Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes

El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.

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Igualdad de género en las empresas: un camino a recorrer en compañía

Las barreras para alcanzar una igualdad de género real en el lugar de trabajo aún son múltiples y persistentes. Estereotipos de género, sesgos inconscientes, discriminación, brechas salariales, corresponsabilidad escasa… Cada vez son más las empresas que están tomando conciencia de que tienen aún mucho camino por recorrer, a pesar del largo tramo ya recorrido, y están asumiendo la responsabilidad de avanzar por él. Todas ellas tienen algo en común, y es que han sabido ver las oportunidades y beneficios que trae consigo la igualdad de género.

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“Rainbow washing” y diversidad real en las empresas

Cada mes de junio asistimos al mismo fenómeno: nada más estrenarlo comenzamos a ver cómo los arcoíris se multiplican por doquier. Los perfiles de redes sociales de muchas marcas se vuelven multicolor. Sus contenidos se salpican con los hashtags del Orgullo, aunque para encajarlos tengan que tirar de calzador. Y al arrancar la hoja del calendario, de repente arcoíris y hashtags desaparecen y regresamos, sin solución de continuidad, a la programación habitual. Hasta el próximo mes de junio, claro. Mientras tanto, ¿qué están haciendo las empresas que sí se toman en serio la diversidad?

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There is no human B: Las personas como el eje de la RSC (II)

La semana pasada nos centramos en las experiencias de Hotwire España y Eli Lilly and Company, compartidas durante el encuentro digital “There is no human B: Las personas como el eje de la RSC”. Hoy me gustaría que pudiéramos aprender de la labor de HP y de Alares y sus dos Fundaciones para generar un impacto positivo en la sociedad. Nuria Arocas, Environmental Country Specialist de HP y Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares se encargaron de presentarnos datos y reflexiones en torno a la importancia de la RSC como eje estratégico de las empresas.

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There is no human B: Las personas como el eje de la RSC (I)

El pasado 23 de abril Alares organizó el encuentro digital “There is no human B: Las personas como el eje de la RSC”. En él tuvimos la oportunidad de reflexionar sobre el propósito corporativo e inspirarnos con ejemplos de compañías que trabajan cada día para ejercer un impacto positivo en la sociedad, poniendo siempre a las personas en el centro.

Hoy quiero compartir algunos datos y conclusiones aportados por Ludi García, Managing Director de Hotwire España, y Teresa Millán, Corporate Affairs Director de Eli Lilly and Company. La próxima semana me centraré en lo que nos contaron Nuria Arocas, Environmental Country Specialist de HP y Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares. El encuentro estuvo moderado por Marcos González, Presidente editor de Corresponsables, de su Fundación y de ObservaRSE.

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