Atención a clientes con capacidades diversas

A menudo hemos hablado de lo importante que es para una empresa tener en cuenta la diversidad de personas en el mercado. La sociedad en la que realizamos nuestra actividad es diversa, los consumidores a los que servimos son diversos. Esa diversidad, a la vez fuente de riqueza y gran oportunidad de negocio, no puede suponer que unas personas reciban una atención de menor calidad que otras por contar con capacidades diversas. Todos los clientes de una empresa merecen ser tratados con el mismo nivel de excelencia, y eso requiere tener en cuenta algunos puntos clave.

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Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.

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Onboarding online eficaz: incorporar empleados en modalidad de teletrabajo

La incorporación a un nuevo puesto de trabajo es un momento crítico en la experiencia de un empleado. Hasta tal punto que, si no se gestiona adecuadamente, representa un hándicap importante para la capacidad de retención de talento de una empresa. Un onboarding eficaz no es, pues, algo que pueda dejarse a la improvisación o al azar. Y la tendencia acelerada hacia el trabajo en remoto suma algunos aspectos adicionales a cuidar para que la relación comience con buen pie.

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¿Han dejado de importarte tus empleados? Cuatro señales de alarma

A veces, por muy buenas que sean nuestras intenciones y por muy intensos que sean nuestro trabajo y nuestra dedicación, todos corremos el riesgo de desviarnos del camino. Son esas ocasiones en las que los árboles no nos dejan ver el bosque y apartamos el foco de lo verdaderamente importante: las personas y las conexiones que establecemos con ellas. Por eso, es vital permanecer alerta y tomar conciencia lo antes posible de cualquier espacio para la mejora en la relación con los empleados. Hoy quiero plantear cuatro preguntas incómodas para una reflexión sincera.

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