El talento oculto: por qué no lo vemos y cómo podemos aprovecharlo

Una gran cantidad de talento (o, mejor dicho, de personas con talento) permanece oculto. Es invisible para las empresas que no logran incorporar a los trabajadores que necesitan para llevar su proyecto a la excelencia. Hoy en día las empresas no dudan en remodelar y adaptar sus procesos para satisfacer las necesidades y superar las expectativas de sus clientes. Pero ¿qué les impide aplicar esa misma lógica a su adquisición de talento? Tal vez no son conscientes de la dimensión del problema, y de los beneficios que se derivan de ponerle solución.

Sigue leyendo El talento oculto: por qué no lo vemos y cómo podemos aprovecharlo

Liderar con éxito equipos de trabajo remotos

Cada vez es más evidente que el futuro del trabajo será, en muchos casos, híbrido, y en algunos sectores y profesiones la balanza tal vez se incline más hacia el modelo remoto. La experiencia durante la pandemia ha demostrado que, con las herramientas y recursos necesarios, los niveles de productividad de las personas que teletrabajan no solo no descienden, sino que incluso se incrementan, al igual que lo hace su satisfacción y bienestar general. Los líderes del futuro deberán, pues, ser capaces de comunicar, inspirar y facilitar el trabajo de las personas que integren equipos de trabajo remotos. Me gustaría centrarme en tres aspectos clave que, en mi opinión, definirán el éxito en esta labor.

Sigue leyendo Liderar con éxito equipos de trabajo remotos

Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes

El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.

Sigue leyendo Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes

Tres errores que nos impiden fidelizar a los clientes

¿Qué es un negocio sin clientes? En dos palabras, una ruina. Cabe preguntarnos, pues, cómo podemos seguir contando en el futuro con aquellos que nos acompañan en el presente. Para lograrlo, perseguimos desde nuestras acciones algo tan humano y delicado como generar confianza en los consumidores desde la empresa. Nosotros nos detendremos hoy en una estrategia contrastada: eliminar los errores más graves cometidos en esta función tan crucial: fidelizar a nuestros clientes.

Sigue leyendo Tres errores que nos impiden fidelizar a los clientes

Cuidar y fomentar la salud mental en las empresas

Que la salud mental se está deteriorando a escala global es un hecho más que comprobado, y más aún a raíz de la pandemia de COVID-19. La depresión es hoy una de las principales causas de discapacidad en todo el mundo. Aun así, para una gran parte de la sociedad, la salud mental sigue siendo invisible, y los trastornos mentales, un tabú. ¿Cuál es la responsabilidad de las empresas en la mejora de esta situación? ¿Qué podemos hacer para cuidar de la salud mental en el entorno laboral?

Sigue leyendo Cuidar y fomentar la salud mental en las empresas