Gestionar y aprender de las opiniones de los clientes

Algo que todos tenemos en común como seres humanos es que necesitamos que nos escuchen. Y cuando decidimos expresar una necesidad, una queja o una felicitación, nos gusta saber que no está cayendo en saco roto. Las opiniones que nos regalan nuestros clientes son un ingrediente valioso para el éxito de cualquier proyecto. Debemos aprender a gestionarlas con eficacia para mejorar su experiencia no solo a nivel particular, sino también global.

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La trascendencia del trabajo como fuente de atracción y retención de talento

Todos los trabajos legales son dignos y necesarios, pero, ¿cómo preferirías ver a tu hijo ganándose la vida? ¿En un empleo en el que las horas simplemente pasan y la labor de la jornada no le aporta más que una retribución económica? ¿O en otro en el que se le ilumina la mirada cuando piensa en todo lo que está aportando? La trascendencia del trabajo que realizamos le da un atractivo innegable a la hora de elegirlo como vocación. Y, por supuesto, para que las empresas atraigan y retengan a los mejores candidatos para realizarlo.

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Tres posturas empresariales ante la innovación: resistencia, imitación o vanguardia

¿Cómo prefieres que sea tu empresa? ¿La que apuesta por la seguridad y procura extender todo lo posible la vida útil de sus tecnologías y enfoques comerciales? ¿La que vigila sin cesar a la competencia, a fin de incorporar las iniciativas ajenas que le encajen? ¿O la que se arriesga a experimentar y formar parte de la vanguardia? ¿Y si la postura óptima ante la innovación fuese una mezcla de las tres?

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Gestionar con éxito la incorporación de personas con discapacidad al equipo de trabajo

Mañana se incorpora a tu empresa un nuevo compañero de trabajo. ¿Qué pensarías si fuera una persona con discapacidad física? ¿Y si su discapacidad fuera intelectual o sensorial? ¿Te sientes preparado para contribuir a que se integre con éxito? La discapacidad no es más que otro tipo de diversidad. Y, como sabemos, la diversidad de personas en las empresas y la innovación van irremediablemente de la mano. Pero la gestión de esta diversidad no es un asunto que pueda resolverse de cualquier manera o improvisando sobre la marcha. Promover la inserción laboral sin convertir la discapacidad en el foco, pero cuidando todo lo necesario para su éxito, será el enfoque idóneo.

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La respuesta a Filomena: cuando las personas se siente orgullosas de su trabajo

¿Qué pensarías si te encontraras aislado en tu casa durante la borrasca de nieve más potente de los últimos cincuenta años? ¿Qué te pasaría por la cabeza si descubrieras que no tienes agua corriente porque se han congelado las tuberías, o te dieras cuenta de que te estás quedando sin las medicinas que necesitas sin falta? No insistiré en que te lo imagines, pues no es mi intención provocar ansiedad. Pero sí te invito a reflexionar sobre lo que sentirías, en cualquiera de esos apuros, cuando llamasen a tu puerta trayéndote ayuda. Esto es lo que hemos vivido con Filomena.

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