Branding emocional: cómo fidelizar clientes desde el primer minuto

Siglos de literatura y décadas de cine nos han familiarizado con el concepto de “amor a primera vista”, esa idea de que una relación intensa puede nacer en el primer cruce de miradas. Quien más y quien menos, ya fuera de la ficción, ha experimentado situaciones en las que una conexión (de amistad, sentimental, profesional…) ha nacido y se ha hecho fuerte en cuestión de minutos. La psicología nos confirma que, efectivamente, las primeras impresiones formadas en apenas segundos influyen en gran medida en los vínculos que establecemos después. Cómo esa persona nos hace sentir (las emociones que despierta en nosotros) nos predispone a iniciar (o no) una relación. Pero, ¿qué hay de las marcas? ¿Pueden aspirar también a este amor a primera vista? Y, no menos importante, ¿cómo pueden mantenerlo en el tiempo? Hablemos de branding emocional.

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Cómo fidelizar personalizando la experiencia del cliente: Ford Protect Adapta

Vehículo Ford Adapta

Cualquiera que me conozca un poco sabe que siempre me han apasionado los coches. Que disfruto intensamente de la experiencia de libertad y autonomía que proporciona controlar una máquina tan sofisticada, diseñada con tanta precisión y cuidado. Y, como la mayoría de las personas, nunca he tomado a la ligera la decisión de compra de un vehículo. Es una inversión económica considerable en un objeto que será una parte muy importante de nuestro día a día, y como tal ha de ser bien meditada. Y si no nos planteamos comprarnos ni siquiera una camisa sin probárnosla antes, aún menos se nos pasa por la cabeza adquirir un coche sin habernos sentado al volante para experimentar su conducción. Todos los compradores tienen derecho a elegir un vehículo acorde a sus necesidades, y a asegurarse de que las satisface antes de comprarlo. Es así de simple… ¿o no?

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El coste de perder un cliente y cómo evitarlo

Cuando perdemos un cliente, estamos perdiendo mucho más que el futuro beneficio económico que nos pudiera reportar a lo largo de los años. Este es el impacto más directo y más fácil de cuantificar, pero cuando un cliente se va, se lleva consigo cosas incluso más valiosas, que conviene tener muy en cuenta.

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En la desescalada, házselo fácil, pero no a toda costa

Desescalada responsable

Si en algo hemos coincidido muchos durante este confinamiento es en las ganas de hacernos, en cuanto sea posible, un buen corte de pelo. Los más intrépidos se han atrevido incluso a tirar de tijera y tutorial de YouTube, pero siguen echando de menos a su peluquero o peluquera de siempre, y seguramente será una de las primeras personas a las que saluden durante la desescalada.

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