Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes

El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.

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Cuidar la experiencia de los clientes también en las vacaciones de verano

Después de un año especialmente duro, todos tenemos ya ganas de disfrutar de un merecido descanso. Las vacaciones de verano son una oportunidad para desconectar de la rutina, dejar atrás las preocupaciones cotidianas y recargar las pilas disfrutando sin prisas de aquello que nos hace felices. Desde el punto de vista de la experiencia de cliente, las vacaciones de verano son un momento clave para las empresas para generar, reforzar y mantener esa conexión emocional tan necesaria con las personas que deben estar en el centro de toda su estrategia.

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La respuesta a Filomena: cuando las personas se siente orgullosas de su trabajo

¿Qué pensarías si te encontraras aislado en tu casa durante la borrasca de nieve más potente de los últimos cincuenta años? ¿Qué te pasaría por la cabeza si descubrieras que no tienes agua corriente porque se han congelado las tuberías, o te dieras cuenta de que te estás quedando sin las medicinas que necesitas sin falta? No insistiré en que te lo imagines, pues no es mi intención provocar ansiedad. Pero sí te invito a reflexionar sobre lo que sentirías, en cualquiera de esos apuros, cuando llamasen a tu puerta trayéndote ayuda. Esto es lo que hemos vivido con Filomena.

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La pasión en el trabajo, ingrediente clave del éxito

Creo que todos hemos tenido la experiencia de comenzar alguna tarea cotidiana con pocas ganas, dedicarnos a ella a medio gas y, o bien terminar por abandonarla, o completarla meramente “por cumplir”. Los resultados suelen ser más que mejorables, y la sensación que nos queda, desagradable y frustrante. Nos faltaba algo, desde antes de empezar. Si lo trasladamos a nuestra vida profesional rápidamente nos damos cuenta de que la tan buscada y deseada excelencia solo está al alcance de quienes se implican en su trabajo más allá de lo imprescindible, porque creen en el valor de lo que hacen y en la relevancia de su labor para la sociedad. La clave está en la pasión que debe estar presente desde el inicio y nos impulsa en el camino hacia el éxito. Pero, ¿cómo nos ayuda, y qué podemos hacer para cultivarla?

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Filomena, un manual de vida: cuatro lecciones para recordar

El pasado fin de semana vivimos en España un acontecimiento extraordinario: la borrasca más potente de los últimos 50 años, que se dice pronto. Con una diferencia crucial respecto a medio siglo atrás: los medios de comunicación y los omnipresentes móviles nos han permitido contemplar en directo lo sucedido más allá de nuestro entorno más inmediato. Son imágenes y relatos de seres humanos respondiendo a un escenario natural inverosímil que no olvidaremos fácilmente. Aprovechemos para extraer lecciones aplicables a la vida y, por qué no, a las organizaciones empresariales.

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