Cuatro claves para cultivar una relación emocional duradera con los clientes

Cuando los clientes hablan de sus marcas favoritas (siendo fieles y recomendándolas), la mayoría suele emplear un vocabulario emocional, similar al que podríamos usar para referirnos a nuestra familia, o a nuestros amigos. Los clientes, pues, esperan encontrar en su relación con una marca los mismos elementos de los que quieren disfrutar en una relación de amistad: atención, sensibilidad, respeto y empatía. ¿Cómo influyen estos en la construcción de una relación duradera entre una marca y un cliente?

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Fidelización: clave en las estrategias de reactivación de clientes

Si te dieran a elegir entre obtener un mismo resultado invirtiendo una determinada cantidad de esfuerzo, o ese mismo esfuerzo multiplicado por cinco, ¿qué elegirías? Pues esa es la diferencia entre reactivar clientes que han optado ya por nuestros productos o servicios y atraer clientes nuevos. En su momento les atendimos bien, les dimos lo que necesitaban y colmamos o (con suerte) superamos sus expectativas. Pero ¿hemos logrado generar la conexión emocional necesaria para convertirnos en su primera opción para compras futuras o recomendaciones? ¿De qué depende esta capacidad de reactivación, y cómo se relaciona con la fidelización?

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La economía de bajo contacto: más allá de la inmunidad

Difícilmente olvidaremos las experiencias vividas durante la pandemia pero ¿cuántas quedarán atrás cuando las tan esperadas vacunas comiencen a hacer su efecto ¿Qué novedades se habrán convertido en costumbres irrenunciables? ¿Cuántas empresas habrán sido capaces de adaptarse a esta obligada actividad en la distancia? Creo que es interesante reflexionar sobre el futuro post-COVID, que tarde o temprano llamará a nuestras puertas, para ir preparándonos. Y, si algo parece seguro, es que la denominada economía de bajo contacto no desaparecerá del panorama.

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La experiencia de Mapfre España en la implantación de servicios emocionales

Vamos a comentar hoy un testimonio interesantísimo que nos brindó hace poco César Luengo, Subdirector General de Clientes en Mapfre España, en el webinar gratuito de Alares ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad? Durante estos meses, muchas marcas están confirmando que anteponer las necesidades de sus clientes, aplazando los beneficios a medio o largo plazo, puede generar un efecto muy positivo para la sociedad y un apego muy grande a la marca por parte de los usuarios. César nos hablaba del valor para Mapfre y sus clientes de los servicios emocionales.

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Comunicación efectiva en tiempos turbulentos

Desde que comenzó esta crisis hemos tenido que abandonar, cambiar y reforzar muchos de nuestros hábitos. Y uno de los primeros que potenciamos desde el principio fue nuestra comunicación. De repente, sentimos la necesidad de reconectar con amigos, colegas y familiares a los que hacía tiempo que no encontrábamos el momento de preguntar: “¿Qué tal estás?”. En momentos de tensión, fuimos muy conscientes de lo vital que era poder comunicarnos, y comunicarnos bien. Y, por supuesto, en el mundo profesional y de la empresa ha sucedido lo mismo. Hablemos de la importancia de una comunicación efectiva.

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