Nos estamos adentrando ya en el segundo año de esta nueva realidad que nos asaltó allá por marzo de 2020. Algo que veíamos lejano e inconcebible de repente se instaló en nuestras vidas, poniéndonos a prueba. En lo personal, en lo profesional, en lo empresarial… no ha sido fácil, y por desgracia muchos se han quedado por el camino. Los que seguimos en él continuamos buscando la manera de cumplir cada día nuestros propósitos. Los míos, este año, siguen siendo los mismos de siempre: escuchar, actuar con generosidad y buena voluntad, hacer más agradable la vida de los que me rodean y asumir la responsabilidad que me toca en la mejora de la sociedad de la que formo parte. Estos propósitos reflejan los cuatro aspectos que me parecen clave para la fidelización emocional de los clientes en el 2022.
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No es la primera vez que este asunto, el de la discriminación en los puestos de trabajo de los mayores de 55, ocupa espacio en mi mente y en mi blog. Será porque me siento parte de los que van creciendo y, también, porque he podido comprobar el valor y la necesidad urgente de integrar a todos, jóvenes y mayores, para generar riqueza y prosperidad.
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En 2021, 46 millones de estadounidenses renunciaron a sus puestos de trabajo. Desde abril hasta septiembre, cada mes finalizó batiendo el récord establecido por el anterior en cifras de abandono de empleos. Este fenómeno, que se ha denominado “Gran Dimisión”, no se ha limitado solo a Estados Unidos. En todas las economías desarrolladas, la pandemia de COVID-19 ha motivado a los trabajadores a pararse a recapacitar sobre lo que realmente es importante para ellos. Y ya están obrando en consecuencia. ¿Qué ha provocado la Gran Dimisión, y qué hemos aprendido de ella?
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Una vez más, casi sin darnos cuenta, estamos metidos de lleno en una época del año muy especial. La Navidad es en su origen una celebración religiosa, sí, pero no es necesario ser creyente o practicante de ninguna religión para participar y disfrutar de lo que estas fechas representan. Expresar el afecto por nuestros seres queridos, fortalecer los lazos que nos unen, recordar a los que ya no están, acoger a los recién llegados… La Navidad es una oportunidad excelente para practicar la generosidad, dar lo mejor de nosotros mismos. Para poner en el centro a aquellos que más nos importan. ¿Cómo podemos cuidar a nuestros clientes de manera excelente en estas fechas tan especiales?
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En el artículo anterior hablábamos sobre lo importante que es para cualquier empresa saber reflejar en sí misma la diversidad de sus clientes. Solo así será capaz de entender sus necesidades y crear los productos, servicios y procesos óptimos para servirles. Una de estas diversidades es la expresada en la edad, y en este sentido contamos hoy con una gran riqueza que no debemos desaprovechar. Pero para atraer y retener el mejor talento de cada generación es vital conocer sus características, intereses y deseos. Hoy hablamos de las dos generaciones más jóvenes en nuestro mercado laboral: Millennials y Generación Z, o Centennials.
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