Satisfacer la necesidad del cliente sin olvidar su placer

¿Por qué te resulta más placentero comprar en unas tiendas que en otras? ¿Qué hace que te inclines por un determinado producto en lugar de por su competencia? Cuando eliges un proveedor de servicios, ¿te fijas solo en sus precios? Como consumidores, perseguimos la satisfacción de una necesidad, pero no somos ajenos, ni mucho menos, al placer adicional que podemos derivar de ese acto. Ese placer asociado a la experiencia de compra es el mejor argumento para una relación duradera entre una marca y sus clientes. ¿Estamos aprovechando todo su potencial?

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Cinco propósitos imprescindibles para el Año Nuevo

Es cierto que este año ha sido uno de los más atípicos de nuestra vida y que hace doce meses nadie podía prever, ni por asomo, la que se nos venía encima. Pero incluso en mitad de la extrañeza hemos logrado mantener muchas de nuestras tradiciones, y no hay muchas que estén más arraigadas que la de terminar cada diciembre definiendo nuestros buenos propósitos para el Año Nuevo. El 2021 será un año clave en la recuperación, tanto económica como social, y no nos engañemos, la cuesta será empinada. El tejido empresarial tendrá que esforzarse en transmitir sensación de seguridad a sus empleados, confianza a los consumidores y la certidumbre de su apoyo sincero y útil a la sociedad. Por eso, hoy quiero compartir cinco propósitos sobre los que creo que conviene reflexionar en estos días de nuevos comienzos.

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Adaptarse, reinventarse y cuidar: tendencias de marketing para un año de recuperación

En el 2021 el marketing profundizará en el estilo que ha venido perfilándose en los años anteriores: vender productos y servicios mediante contenidos que proporcionen valor al cliente de un modo cada vez más ágil, personalizado y cercano. Desde un conocimiento pormenorizado del usuario, las marcas anticiparán sus necesidades y renovarán su oferta para convertirse en referentes de confianza, poniendo a la persona siempre en el centro de su estrategia.

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Tendencias clave en la captación y gestión del talento para el 2021

Todo lo vivido durante el 2020 a consecuencia de la pandemia ha modificado el entorno y las circunstancias empresariales. La demanda de talento responderá en este sentido, exigiendo una adaptación a los cambios. La tecnología va a ver acrecentado su empuje, la tendencia al teletrabajo se afianzará en numerosos sectores. Los candidatos ideales contarán con más competencias en TIC, dotes comunicativas y proactividad, entre otras cualidades. La gestión del talento también estará dominada por un mayor uso de la tecnología, pero sin descuidar el factor humano, que cobra fuerza para fidelizarlo. Hablamos, al fin y al cabo, de personas, y de cómo vamos a relacionarnos con ellas en el año que se acerca.

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Fidelización: clave en las estrategias de reactivación de clientes

Si te dieran a elegir entre obtener un mismo resultado invirtiendo una determinada cantidad de esfuerzo, o ese mismo esfuerzo multiplicado por cinco, ¿qué elegirías? Pues esa es la diferencia entre reactivar clientes que han optado ya por nuestros productos o servicios y atraer clientes nuevos. En su momento les atendimos bien, les dimos lo que necesitaban y colmamos o (con suerte) superamos sus expectativas. Pero ¿hemos logrado generar la conexión emocional necesaria para convertirnos en su primera opción para compras futuras o recomendaciones? ¿De qué depende esta capacidad de reactivación, y cómo se relaciona con la fidelización?

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