Cuidar la experiencia de los clientes también en las vacaciones de verano

Después de un año especialmente duro, todos tenemos ya ganas de disfrutar de un merecido descanso. Las vacaciones de verano son una oportunidad para desconectar de la rutina, dejar atrás las preocupaciones cotidianas y recargar las pilas disfrutando sin prisas de aquello que nos hace felices. Desde el punto de vista de la experiencia de cliente, las vacaciones de verano son un momento clave para las empresas para generar, reforzar y mantener esa conexión emocional tan necesaria con las personas que deben estar en el centro de toda su estrategia.

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Retos y oportunidades para la conciliación en el verano de la vuelta a la normalidad

El verano es tal vez la época del año que más dificultades presenta a la hora de conciliar la vida personal y laboral para muchas personas. Aunque entre las funciones de la escuela no se encuentra la conciliación, lo cierto es que para la mayoría de las familias con hijos es un recurso muy importante a la hora de enfrentar la realidad del día a día. Por ello, una vez finalizado el curso escolar se multiplican las dificultades para cuadrar horarios y repartir tiempo y atención entre el trabajo y la vida familiar. Esto sucede cada año, pero en este nos enfrentamos a algunos retos adicionales que se convierten en nuevas oportunidades para cuidar.

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Cuatro claves para cultivar una relación emocional duradera con los clientes

Cuando los clientes hablan de sus marcas favoritas (siendo fieles y recomendándolas), la mayoría suele emplear un vocabulario emocional, similar al que podríamos usar para referirnos a nuestra familia, o a nuestros amigos. Los clientes, pues, esperan encontrar en su relación con una marca los mismos elementos de los que quieren disfrutar en una relación de amistad: atención, sensibilidad, respeto y empatía. ¿Cómo influyen estos en la construcción de una relación duradera entre una marca y un cliente?

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La respuesta a Filomena: cuando las personas se siente orgullosas de su trabajo

¿Qué pensarías si te encontraras aislado en tu casa durante la borrasca de nieve más potente de los últimos cincuenta años? ¿Qué te pasaría por la cabeza si descubrieras que no tienes agua corriente porque se han congelado las tuberías, o te dieras cuenta de que te estás quedando sin las medicinas que necesitas sin falta? No insistiré en que te lo imagines, pues no es mi intención provocar ansiedad. Pero sí te invito a reflexionar sobre lo que sentirías, en cualquiera de esos apuros, cuando llamasen a tu puerta trayéndote ayuda. Esto es lo que hemos vivido con Filomena.

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Satisfacer la necesidad del cliente sin olvidar su placer

¿Por qué te resulta más placentero comprar en unas tiendas que en otras? ¿Qué hace que te inclines por un determinado producto en lugar de por su competencia? Cuando eliges un proveedor de servicios, ¿te fijas solo en sus precios? Como consumidores, perseguimos la satisfacción de una necesidad, pero no somos ajenos, ni mucho menos, al placer adicional que podemos derivar de ese acto. Ese placer asociado a la experiencia de compra es el mejor argumento para una relación duradera entre una marca y sus clientes. ¿Estamos aprovechando todo su potencial?

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