Cuatro claves para cultivar una relación emocional duradera con los clientes

Cuando los clientes hablan de sus marcas favoritas (siendo fieles y recomendándolas), la mayoría suele emplear un vocabulario emocional, similar al que podríamos usar para referirnos a nuestra familia, o a nuestros amigos. Los clientes, pues, esperan encontrar en su relación con una marca los mismos elementos de los que quieren disfrutar en una relación de amistad: atención, sensibilidad, respeto y empatía. ¿Cómo influyen estos en la construcción de una relación duradera entre una marca y un cliente?

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La respuesta a Filomena: cuando las personas se siente orgullosas de su trabajo

¿Qué pensarías si te encontraras aislado en tu casa durante la borrasca de nieve más potente de los últimos cincuenta años? ¿Qué te pasaría por la cabeza si descubrieras que no tienes agua corriente porque se han congelado las tuberías, o te dieras cuenta de que te estás quedando sin las medicinas que necesitas sin falta? No insistiré en que te lo imagines, pues no es mi intención provocar ansiedad. Pero sí te invito a reflexionar sobre lo que sentirías, en cualquiera de esos apuros, cuando llamasen a tu puerta trayéndote ayuda. Esto es lo que hemos vivido con Filomena.

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Satisfacer la necesidad del cliente sin olvidar su placer

¿Por qué te resulta más placentero comprar en unas tiendas que en otras? ¿Qué hace que te inclines por un determinado producto en lugar de por su competencia? Cuando eliges un proveedor de servicios, ¿te fijas solo en sus precios? Como consumidores, perseguimos la satisfacción de una necesidad, pero no somos ajenos, ni mucho menos, al placer adicional que podemos derivar de ese acto. Ese placer asociado a la experiencia de compra es el mejor argumento para una relación duradera entre una marca y sus clientes. ¿Estamos aprovechando todo su potencial?

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Cinco propósitos imprescindibles para el Año Nuevo

Es cierto que este año ha sido uno de los más atípicos de nuestra vida y que hace doce meses nadie podía prever, ni por asomo, la que se nos venía encima. Pero incluso en mitad de la extrañeza hemos logrado mantener muchas de nuestras tradiciones, y no hay muchas que estén más arraigadas que la de terminar cada diciembre definiendo nuestros buenos propósitos para el Año Nuevo. El 2021 será un año clave en la recuperación, tanto económica como social, y no nos engañemos, la cuesta será empinada. El tejido empresarial tendrá que esforzarse en transmitir sensación de seguridad a sus empleados, confianza a los consumidores y la certidumbre de su apoyo sincero y útil a la sociedad. Por eso, hoy quiero compartir cinco propósitos sobre los que creo que conviene reflexionar en estos días de nuevos comienzos.

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Adaptarse, reinventarse y cuidar: tendencias de marketing para un año de recuperación

En el 2021 el marketing profundizará en el estilo que ha venido perfilándose en los años anteriores: vender productos y servicios mediante contenidos que proporcionen valor al cliente de un modo cada vez más ágil, personalizado y cercano. Desde un conocimiento pormenorizado del usuario, las marcas anticiparán sus necesidades y renovarán su oferta para convertirse en referentes de confianza, poniendo a la persona siempre en el centro de su estrategia.

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