El talento oculto: por qué no lo vemos y cómo podemos aprovecharlo

Una gran cantidad de talento (o, mejor dicho, de personas con talento) permanece oculto. Es invisible para las empresas que no logran incorporar a los trabajadores que necesitan para llevar su proyecto a la excelencia. Hoy en día las empresas no dudan en remodelar y adaptar sus procesos para satisfacer las necesidades y superar las expectativas de sus clientes. Pero ¿qué les impide aplicar esa misma lógica a su adquisición de talento? Tal vez no son conscientes de la dimensión del problema, y de los beneficios que se derivan de ponerle solución.

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Liderar con éxito equipos de trabajo remotos

Cada vez es más evidente que el futuro del trabajo será, en muchos casos, híbrido, y en algunos sectores y profesiones la balanza tal vez se incline más hacia el modelo remoto. La experiencia durante la pandemia ha demostrado que, con las herramientas y recursos necesarios, los niveles de productividad de las personas que teletrabajan no solo no descienden, sino que incluso se incrementan, al igual que lo hace su satisfacción y bienestar general. Los líderes del futuro deberán, pues, ser capaces de comunicar, inspirar y facilitar el trabajo de las personas que integren equipos de trabajo remotos. Me gustaría centrarme en tres aspectos clave que, en mi opinión, definirán el éxito en esta labor.

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Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes

El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.

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