En muchas ocasiones hemos definido el talento como el pilar de las organizaciones. Hemos hablado de lo importante que es cultivar su diversidad cómo fórmula para obtener los mejores resultados en cualquier empresa. Esto es aplicable a todo tipo de circunstancias y a todo tipo de diversidades. Pero hoy quiero centrarme en un perfil de talento en concreto, y en un escenario muy real y relevante hoy para todos: el talento sénior después de una crisis. ¿Qué aporta en las empresas, y cómo contar con él?
Sigue leyendo El valor del talento sénior en la recuperación de la crisis post-covidAutor: Javier Benavente
Cuatro claves para cultivar una relación emocional duradera con los clientes
Cuando los clientes hablan de sus marcas favoritas (siendo fieles y recomendándolas), la mayoría suele emplear un vocabulario emocional, similar al que podríamos usar para referirnos a nuestra familia, o a nuestros amigos. Los clientes, pues, esperan encontrar en su relación con una marca los mismos elementos de los que quieren disfrutar en una relación de amistad: atención, sensibilidad, respeto y empatía. ¿Cómo influyen estos en la construcción de una relación duradera entre una marca y un cliente?
Sigue leyendo Cuatro claves para cultivar una relación emocional duradera con los clientesSuperar los sesgos inconscientes para fomentar la diversidad en el entorno laboral
¿Piensas que eres una persona de mente abierta y sin prejuicios? ¿Totalmente ecuánime a la hora de relacionarte con tus compañeros de trabajo, o con los candidatos a los que evalúas? ¿Consideras imposible que tu cerebro, en más ocasiones de las que puedes imaginar, “vaya por libre? ¿Que te empuje a decisiones y actitudes con un impacto negativo en los que te rodean? Pues quizás te equivoques. Sócrates ya decía aquello de “conócete a ti mismo”, y aunque no sea sencillo, es un esfuerzo necesario. ¿Qué son los sesgos inconscientes y qué obstáculos ponen en el camino hacia un entorno laboral diverso?
Sigue leyendo Superar los sesgos inconscientes para fomentar la diversidad en el entorno laboralEl valor de formar parte de una comunidad
Algo que siempre he tenido muy claro es que lo peor del mundo es la soledad. Es terrible sentir que no puedes compartir con nadie tus problemas, tus dudas, las cuestiones que te inquietan. “Ningún hombre es una isla”, dice el famoso poema, pero en muchas ocasiones así nos sentimos, y a lo largo de mi vida me he esforzado en poner remedio a esta situación, tanto para mí como para todos aquellos a los que he podido alcanzar. Hoy me gustaría hablar del increíble valor de formar parte de una comunidad.
Sigue leyendo El valor de formar parte de una comunidadContact Center de Alares: el potencial de la Compra Responsable
En este mes de mayo en el que celebramos y reivindicamos la diversidad en el lugar de trabajo, me gustaría recordar lo que hacemos para promoverla desde Alares, y hablar de un área en particular de la que me siento especialmente orgulloso. Es la demostración innegable de que es posible convertir una obligación legal en una oportunidad estratégica, y beneficiar con ello no solo a los agentes directamente implicados, sino a la sociedad en general. Me refiero a la plataforma de Contact Center desde la que gestionamos con excelencia y de manera personalizada todo tipo de servicios que computan como Compra Responsable.
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