Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.

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Contact Center de Alares: el potencial de la Compra Responsable

En este mes de mayo en el que celebramos y reivindicamos la diversidad en el lugar de trabajo, me gustaría recordar lo que hacemos para promoverla desde Alares, y hablar de un área en particular de la que me siento especialmente orgulloso. Es la demostración innegable de que es posible convertir una obligación legal en una oportunidad estratégica, y beneficiar con ello no solo a los agentes directamente implicados, sino a la sociedad en general. Me refiero a la plataforma de Contact Center desde la que gestionamos con excelencia y de manera personalizada todo tipo de servicios que computan como Compra Responsable.

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Alares Social, Centro Especial de Empleo

Como parte de su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, desde Grupo Alares y Fundación Alares hemos puesto en marcha Alares Social CEE que tiene como fin promover la incorporación de las personas con discapacidad en el mercado laboral.

Pero este Centro Especial de Empleo proporciona algo más que una ocupación para el trabajador con discapacidad, ofrece una formación laboral específica que facilita su plena incorporación laboral y social en su puesto, evitando así la marginación y discriminación que con frecuencia sufre en su entorno.

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