Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.
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Como parte de su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, desde Grupo Alares y Fundación Alares hemos puesto en marcha Alares Social CEE que tiene como fin promover la incorporación de las personas con discapacidad en el mercado laboral.