Liderazgo emocional durante una crisis: cinco claves a tener en cuenta

Liderazgo emocional

Las crisis son los momentos en los que se pone a prueba de una manera más intensa la capacidad de liderazgo de las personas, y es de las crisis de donde emergen los líderes con mayor impacto. Ya sabemos que los líderes no nacen; se hacen, y los que se hacen durante una crisis salen de ella con numerosas lecciones de gran valor aprendidas y habiendo inspirado a muchas personas a lograr objetivos que en solitario les hubiera sido imposible alcanzar.

Ejercer un liderazgo emocional efectivo durante una crisis no es tarea fácil, pero existen una serie de aspectos a tener en cuenta que pueden ayudarnos a navegar con éxito esta situación. En mi opinión, podrían resumirse en estos cinco puntos:

1 – Acepta que vivimos un tiempo de incertidumbre

Nos estamos moviendo en un periodo incierto, con circunstancias que cambian rápidamente. Trabaja en tu capacidad y en la de tu equipo para sentiros cómodos en este contexto de cambio constante. Asume que tendrás que tomar decisiones basadas en menos información de la que te gustaría tener, porque no estará disponible. Si esperas a contar con toda la información, ya será demasiado tarde. Sé creativo a la hora de afrontar los nuevos retos y no tengas miedo a experimentar hasta lograr la manera más eficaz de resolverlos.

2 – Sé consciente de que a veces vas a equivocarte

Es posible que la decisión que tomaste, basada en la mejor información con la que contabas en el momento y en tu experiencia e instinto, no dé el fruto esperado. Reconoce tus errores, aprende de ellos todo lo que puedas, recalcula la ruta rápidamente y continúa avanzando sin mirar atrás.

3 – Comunícate con tu equipo (y con el resto de tus públicos) de manera consistente y efectiva

No te centres solo en las dificultades y los retos a los que os enfrentáis; pon también de relieve los recursos con los que contáis para afrontarlos. Sé honesto a la hora de hablar de los obstáculos en vuestro camino, pero no olvides destacar las herramientas y aptitudes que os capacitan para superarlos juntos.

4- Cuídate y cuida de tu equipo

Vuestra salud física y mental es el factor con mayor impacto en vuestra productividad y en la calidad del trabajo que desarrolláis. Por ejemplo, muchos de nosotros estamos teletrabajando por primera vez en nuestra vida, y enfrentándonos a retos adicionales como la necesidad de compatibilizar cuidados con la jornada laboral. Una alimentación sana, un descanso adecuado y todo el movimiento posible para mitigar el sedentarismo son las herramientas más eficaces para estar en las mejores condiciones. Como líder te corresponde predicar con el ejemplo y animar a tu equipo a que también cuide de su salud.

5 – En último lugar, y lo más importante: ejerce en cada momento un liderazgo emocional que inspire a tu equipo

Tu liderazgo emocional inspirará a tu equipo a dar lo mejor de sí para cumplir los objetivos marcados. Los seres humanos somos ante todo seres emocionales, nos gusta sentir que estamos en contacto con otras personas con sus propias emociones, necesidades y sentimientos. Practica la escucha activa y reconoce sus inseguridades como válidas, pero centra tus energías y ayúdales a enfocar las suyas en visualizar los escenarios futuros más probables, no los peores que puedan imaginar.

Lo que sí durará siempre

Y recuerda tener siempre presente que esta situación de crisis es temporal, y que si bien las dificultades a las que ahora te enfrentas no serán permanentes, los aprendizajes que obtengas sí te servirán siempre. De igual manera, el impacto que tu liderazgo genere en la vida de tu equipo, de tus clientes, proveedores, colaboradores, etc., la pasión que seas capaz de transmitir durante este periodo, tendrá consecuencias muy duraderas. En tu mano está hacer todo lo posible para que estas sean positivas.

En mi libro ¡Quédate conmigo! 20 claves para enamorar a tus clientes… ¡y que se queden contigo! he querido compartir las experiencias vitales y profesionales de varias décadas que me han ayudado a definir las claves para atraer y fidelizar clientes con éxito. Hoy todos tienen la oportunidad para ponerlo en práctica, nunca ha sido mejor momento. Puedes encontrar más información en este enlace.

Nominado a persona + influyente de los RRHH

Los + influyentes de los RRHH es una iniciativa puesta en marcha por RRHHDigital, y este año cumple su sexta edición.

El equipo de RRHHDigital.com selecciona bienalmente a un grupo de finalistas dentro del mundo de los RRHH, entre los que se encuentra mi candidatura. Este año hemos sido escogidos un total de 350, siguiendo los siguientes criterios:

  • Apariciones en medios de comunicación de carácter general.
  • Apariciones en medios de comunicación especializados.
  • Intervenciones en eventos profesionales, seminarios, mesas de debate, ponencias, etc.
  • Aportaciones editoriales o técnicas en medios de comunicación especializados.
  • Implantación de buenas prácticas empresariales en materia de recursos humanos.
  • Implantación de políticas socialmente responsables en materia de recursos humanos.
  • Creación, propuesta o implantación de medidas que generen empleo en España.
  • Otros reconocimientos o logros profesionales obtenidos.

Tras ello, como en cada edición, son los lectores los que mediante la elección de sus candidatos favoritos determinan quienes serán los homenajeados. En cada edición se otorga a 10 personas, entregando una distinción especial al más votado. El día de la gala, que se celebra este mes de marzo, se desvelarán los nombres de los 50 profesionales más influyentes de los Recursos Humanos.

Consulta el listado de los 100 ‘más influyentes en RRHH’

Blockchain, Criptomonedas y Financiación Alternativa de proyectos

La semana pasada organizamos un nuevo  encuentro con Directivos/as que se encuadra dentro del ciclo “Estrategias 2020: Tendencias del Mercado y su Influencia en la Competitividad Empresarial del Club Alta Dirección.

Contamos con dos ponentes de primer nivel,  Salvador Casquero, y Antonio García-Urgelés, ambos fintech con dilatada experiencia en el sector financiero y conocimiento de las nuevas tecnologías, quienes nos hablaron sobre Blockchain, Criptomonedas y Financiación Alternativa de proyectos.

Estos conceptos generan un gran desconocimiento por lo que se centraron sobre todo en definir todos ellos y que me gustaría compartir con vosotros.

¿Qué es el Token y qué es el blockchain?

El Token es una unidad de valor emitida por una entidad privada y soportada por un protocolo de blockchain y hay dos tipos: los token te pueden dar un derecho de uso o adquisición o simplemente para percibir algo tangible (utility) o derechos económicos (security)

El Blockchain es un sistema de registro distribuido donde las transacciones son validadas y almacenadas de manera transparente y segura por una comunidad de usuarios sin la necesidad de una autoridad central de supervisión. Este sistema tiene diferentes implicaciones: por un lado, se puede mejorar la eficiencia y la reducción de costes: eliminar intermediarios y mejorar procesos de negocio y, por otro, innovar y desarrollar nuevos mercados.

La falta de un marco legal sigue siendo una barrera

En efecto, existe una gran dificultad para regular estos temas que reside en el carácter global y ubicuo de esta nueva forma de financiación.

Como conclusión principal, entre otras, se comentó cómo la falta de un marco legal para las ICOs, y en general para esta nueva forma de gestionar capitales y de hacer “trueque digital”, continúa siendo una barrera importante para muchas empresas emergentes en España/UE.

En el encuentro se dio respuesta a muchos más conceptos y sirvió para aterrizar todos ellos, muchos grandes desconocidos para algunos de los asistentes.

A través de una presentación amena y muy visual los ponentes nos adentraron en este nuevo mundo que nos abre un inmenso abanico de oportunidades.

 

Oportunidades y riesgos para la empresa

LA DIFERENCIA VA A SER CÓMO TRATES A LA PERSONA Y QUE TIPO DE EMOCIÓN SEAS CAPAZ DE ESTABLECER

El pasado 25 de enero, dentro del ciclo de encuentros “Estrategias 2020: Tendencias de mercado y su influencia en el mercado actual”, celebramos una cena privada en Club Financiero Génova.
Emma Fernández, Consejera en SopraSteria y otras compañías tecnológicas, nos habló sobre cómo el Cloud no solo es cuestión de Tecnología, sino también de Impacto y Oportunidades para las empresas.
Emma puso de relieve cómo ha desarrollado la capacidad de “Siempre mirar hacia delante, siempre buscar tendencias y nuevos modelos de negocio”.
Su objetivo siempre ha sido compartir como ve las cosas que están pasando en la realidad, una mezcla de tecnología, nuevos modelos de negocio y nuevas formas de hacer.
A veces como Directivos nos vamos encontrando que la generación y creación de valor se mueve hacia otros sitios en el mercado y creo que es bueno reflexionar porqué se mueve hacia esos sitios y porqué hay empresas a las que se le está dando tanto valor.
Un valor que a los que hemos estado en el negocio tradicional nos llama mucho la atención, matizaba.
Durante toda su intervención magistral, Emma ha generado un interesante debate con los asistentes.
¿Cuál creéis que es el cambio fundamental que se está dando en nuestra sociedad?
Para Emma lo fundamental de esta trasformación son las personas.
“Tenemos una proyección de 9 mil millones de personas, esto significa que nunca antes en la humanidad ha habido mil millones de personas con formación superior conectadas por la tecnología y compartiendo información. Lo esencial es la cantidad de inteligencia compartida que hay en este momento en nuestro planeta”. Este es el elemento fundamental que hace que aparezcan formas nuevas de compartir, a partir de nuevos modelos que no tienen nada que ver con las cadenas de creación de valor tradicionales.
Están muy de moda las curvas exponenciales, pero es cierto que a esos miles de millones de personas tenemos que añadir los miles de millones de dispositivos que recogen muchísima información y conocimiento, y nos dan la posibilidad de tener cada día un número de datos enorme.
La inteligencia artificial de la que hablamos ahora se parece mucho más al ser humano, porque todos tomamos decisiones sobre la información que tenemos en base a lo que hemos aprendido. Con esas ideas y esos datos inferimos comportamientos o tomamos decisiones.
Hay correlaciones estadísticas que al tener millones y millones de datos se parecen mucho más a la realidad, por eso se está pudiendo utilizar de una manera distinta y con resultados diferentes a como se utilizaba antes.
A esto, añadimos el despliegue de las redes de telecomunicaciones y la reducción de unos precios que hace 10 años eran impensables, y tenemos una capacidad de interconexión tremenda. Si el core de tu negocio es intermediar entre algo que se produce y el consumidor, a la larga tu sector va a cambiar de una forma espectacular, porque no hay nada que haga mejor la tecnología que intermediar. Conecta consumidores, productores… de hecho, las plataformas que han supuesto una verdadera transformación tienen que ver con esto.
Por ejemplo en el mundo de la música, no nos acordamos de lo famosas que eran las discográficas. Los músicos han obtenido siempre su beneficio de los conciertos y esa es la situación a la que volvemos, ya no se gana el dinero de la música ni de los discos que compramos, se gana de los conciertos y probablemente los agentes de la música que quedan hoy no tienen nada que ver.
Con la TV sucede lo mismo. La TV tradicional está limitada a unos segmentos de edad bastante concretos. Una parte importantísima ve la TV en streaming, no ve los canales que se transmiten en directo. El otro elemento que permite la tecnología y estamos hartos de oír hablar es Uber o Airbnb, pero es otra vez una forma de intermediar entre clientes y recursos que están ociosos en plataformas.
Muchas de ellas han ido naciendo en los negocios menos regulados o donde el productor tenía muy poco poder, pero vemos que otros en los que sí tiene mucho poder también se están viendo afectados.
Otro ejemplo son los bancos. Hoy en día dicen: yo tengo los clientes. El que hoy en día tiene el cliente tiene el poder, pero el problema es que los perfiles de los clientes que tienen otras nuevas formas de negocio y que son su competencia son muy distintos.
Ahora existe un perfil de cliente que apuesta por una economía colaborativa, que comparte coche, no lo compra, que comparte piso… y que tiene unas formas de gestionar su modo de vida que no tiene nada que ver con perfiles de los clientes de hace años.
Entonces, en este sentido, uno de los elementos importantes en planificación estratégica es mirar la evolución del perfil del cliente y su perfil socio económico. Si estás pensando en cómo va a ser de sostenible tu compañía en los próximos años esto es muy importante, ya que sino capturas a tu cliente en un momento determinado difícilmente lo vas a capturar en un futuro.
Otro tema importante que tiene que ver con el Cloud es la cantidad de veces que el cliente interactúa con la web o la plataforma, que le proporciona el bien o el servicio.
La cantidad de veces que un usuario interactúa con una página web antes de comprar es espectacular, todas son exponenciales y todas requieren tener más capacidad de almacenamiento de datos.
Este es uno de los puntos donde el Cloud va a transformar el perfil de cómo es la informática y como va a ser en el futuro.
La nuevas empresas tienen nuevas infraestructuras que transforman el sector de las IT, porque la forma de desarrollar aplicaciones ya no es de muchas personas haciendo cosas a medida, sino reutilización de software, lanzamiento de aplicaciones…

La realidad de la tecnología no es solo la tecnología en sí misma sino como la utilizas. La batalla está en la mente del consumidor.
¿Qué hace Amazon o Netflix para poder ir tan rápido?
En Netflix lo que cambian de una manera rapidísima es al equipo directivo y a las personas. Y desgraciadamente, a cada uno de nosotros, lo que más nos cuesta es cambiar.
Las organizaciones cada vez son menos jerárquicas y lo que hacen mucho es la prueba de concepto: el producto mínimo viable. La mayor parte de las empresas tradicionales hacen el proyecto completo, y cuando lo va a sacar el mercado no tiene nada que ver con su análisis inicial del proyecto. Sin embargo, cuando el modelo es más de startup, es más rápido. Este tipo de empresas lo que hacen es medir las 3 o 4 cosas más imprescindibles, hacen la prueba con un conjunto que tenga un razonable valor estadístico y empiezan a escalar.
La nueva forma de negocio inteligente es explotar nuestro negocio al máximo, aunque sé que en algún momento me va a caer, y en paralelo desarrollar unas unidades que tienen que explorar nuevas vías para encontrar nuevos productos.
En resumen, la mayor parte de los sectores tienen la posibilidad de generar plataformas para ser capaces de gestionar un ecosistema que aporte nuevo valor sobre la base de su negocio de partida y tener en cuenta cada vez más las emociones.
Para Emma, en este nuevo ecosistema, sorprendentemente, las emociones están aflorando muchísimo más que nunca. La gente comparte las emociones de una manera más transparente, y hoy se mueve más por emociones que a veces hasta por datos, a pesar de que los datos son los que gobiernan. Esto es algo que las marcas van a tener que saber trabajar.

Al final, LA DIFERENCIA VA A SER COMO TRATES A LA PERSONA Y QUE TIPO DE EMOCIÓN SEAS CAPAZ DE ESTABLECER, concluyó.

Tendencias de Nuestro Mercado Laboral y su influencia en la Competitividad Empresarial

Para poder estar en el modelo de negocio del año 2020 es necesario un proceso de transformación empresarial que solo será posible si podemos asumir los retos a los que hoy nos enfrentamos.

Este y otros temas se han tratado en el último Foro Alares Alta Dirección , donde he tenido el placer de contar con  Alfonso Jiménez, Socio Director de People Matters, gran experto en liderazgo empresarial y gestión estratégica de personas en organizaciones nacionales e internacionales. En el foro, ha expuesto las claves para afrontar el futuro empresarial desde una posición de diferenciación y liderazgo dentro del ciclo estrategias 2020.

Si quieres leer la nota de prensa del foro podeis hacerlo aquí