La Organización Mundial de la Salud ya considera la soledad no deseada como un problema de salud pública. Es uno de los principales retos a los que se enfrenta la población mayor de 65 años, pero no es exclusiva de ningún grupo de edad ni de ningún género, aunque la mayoría de quienes la sufren son mujeres. ¿Qué podemos hacer para contribuir a la solución de este grave problema social?
Sigue leyendo Soledad no deseada y conexiones emocionales con los clientes
Los tiempos en los que prestar un buen servicio o vender un buen producto era suficiente para que una empresa prosperase son ya cosa del pasado. Esto, ahora, es simplemente lo básico, aquello de lo que partimos. El consumidor actual demanda otra serie de condiciones para quedarse con nosotros. Entre ellas, que nos encontremos totalmente alineados con sus necesidades y deseos, y que pongamos a su alcance todo lo que precisa para que su experiencia con nosotros sea óptima. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de empoderar a los clientes para mejorar su experiencia?
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El peso de los clientes sénior en el mercado es innegable, y a pesar de ello este segmento de consumidores se encuentra con frecuencia en situaciones vulnerables a la hora de recibir los servicios que demanda. Mensajes como “No consigo que me atiendan”, “no he podido hablar con una persona, solo con una máquina” o “me lo están poniendo cada vez más difícil” deberían hacer saltar las alarmas de cualquier empresa que aspire a prestar un servicio excelente a todos sus clientes. ¿Cuál es el primer paso para mejorar?
Sigue leyendo Atención excelente a clientes sénior: un gran espacio para la mejora
Una vez más, casi sin darnos cuenta, estamos metidos de lleno en una época del año muy especial. La Navidad es en su origen una celebración religiosa, sí, pero no es necesario ser creyente o practicante de ninguna religión para participar y disfrutar de lo que estas fechas representan. Expresar el afecto por nuestros seres queridos, fortalecer los lazos que nos unen, recordar a los que ya no están, acoger a los recién llegados… La Navidad es una oportunidad excelente para practicar la generosidad, dar lo mejor de nosotros mismos. Para poner en el centro a aquellos que más nos importan. ¿Cómo podemos cuidar a nuestros clientes de manera excelente en estas fechas tan especiales?
Sigue leyendo Cómo cuidar a los clientes de manera excelente, también en NavidadA menudo hemos hablado de lo importante que es para una empresa tener en cuenta la diversidad de personas en el mercado. La sociedad en la que realizamos nuestra actividad es diversa, los consumidores a los que servimos son diversos. Esa diversidad, a la vez fuente de riqueza y gran oportunidad de negocio, no puede suponer que unas personas reciban una atención de menor calidad que otras por contar con capacidades diversas. Todos los clientes de una empresa merecen ser tratados con el mismo nivel de excelencia, y eso requiere tener en cuenta algunos puntos clave.
