fidelización Archivos - Página 2 de 5 - Javier Benavente Barrón

Trabajar la resiliencia para seguir creciendo en la nueva normalidad

Después de meses de oscuridad por fin recibimos alguna noticia positiva que apunta, tímidamente, a una luz al final del túnel. Estos días hemos sabido que la vacuna de Pfizer ha tenido un 90% de efectividad durante los ensayos clínicos, y que en 2021 podrían distribuirse hasta 1300 millones de dosis. Son datos que han desatado el optimismo (estamos muy necesitados de buenas noticias). Pero no conviene olvidar que, incluso en el mejor de los casos, nos quedan por delante muchos meses de “nueva normalidad”, y que es muy probable que algunos de los cambios experimentados sean permanentes, con o sin vacuna. ¿Qué necesitamos para seguir creciendo en este escenario?

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Comunicación efectiva en tiempos turbulentos

Desde que comenzó esta crisis hemos tenido que abandonar, cambiar y reforzar muchos de nuestros hábitos. Y uno de los primeros que potenciamos desde el principio fue nuestra comunicación. De repente, sentimos la necesidad de reconectar con amigos, colegas y familiares a los que hacía tiempo que no encontrábamos el momento de preguntar: “¿Qué tal estás?”. En momentos de tensión, fuimos muy conscientes de lo vital que era poder comunicarnos, y comunicarnos bien. Y, por supuesto, en el mundo profesional y de la empresa ha sucedido lo mismo. Hablemos de la importancia de una comunicación efectiva.

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Detectar y gestionar el estrés laboral: retos psicológicos del COVID

Hace unos días, una compañera del equipo de psicólogos de Alares me explicaba la respuesta emocional a la situación que estamos viviendo comparándola con una montaña rusa. En los primeros momentos tras un desastre, la respuesta suele ser heroica. Enfrentados a una situación sin precedentes, damos lo mejor de nosotros para superarla. La pendiente de la montaña rusa sigue ascendiendo mientras reaccionamos solidariamente y trabajamos juntos para buscar soluciones y mejorar nuestra situación. Pero todo lo que sube baja, y lo mismo sucede con nuestra respuesta emocional. Y entonces llegan (o se acentúan) la ansiedad y el estrés laboral.

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El cliente siempre en el centro: la experiencia de Volvo antes y durante la pandemia

Hace unas semanas tuvimos la oportunidad de conversar con Juan Carlos Muñoz, Jefe de Marketing Digital y CRM de Volvo Car España, y Yolanda Montero Dondarza, Responsable de Banco Santander Franquicias, en uno de nuestros webinars gratuitos. Ambos nos hablaron de las experiencias de sus compañías durante la crisis del COVID-19 y de cómo están trabajando para que sus clientes estén, cada vez más, en el foco de todo lo que hacen. Me gustaría profundizar aquí en la experiencia de ambas compañías, ya que me parecen casos de éxito que ejemplifican el valor de poner la experiencia del cliente por encima de todo. Comencemos con Volvo.

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Trabajo flexible: retos y ventajas de un nuevo modelo

Si algo nos está enseñando este año 2020 es el valor de la flexibilidad. Cuando allá por marzo nuestras circunstancias cambiaron radicalmente, no nos detuvimos. Encontramos la manera de seguir adelante, y nos adaptamos a gran velocidad para continuar nuestras vidas. Cuando no nos quedó más remedio que encontrar alternativas, tomamos conciencia de que había otras formas de trabajar, con un potencial hasta ahora desaprovechado por la mayoría. En la nueva normalidad (y más allá), el trabajo flexible ya no es simplemente un valor añadido: es un nuevo modelo que ha llegado para quedarse.

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Categoría: fidelización

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