La respuesta a Filomena: cuando las personas se siente orgullosas de su trabajo

¿Qué pensarías si te encontraras aislado en tu casa durante la borrasca de nieve más potente de los últimos cincuenta años? ¿Qué te pasaría por la cabeza si descubrieras que no tienes agua corriente porque se han congelado las tuberías, o te dieras cuenta de que te estás quedando sin las medicinas que necesitas sin falta? No insistiré en que te lo imagines, pues no es mi intención provocar ansiedad. Pero sí te invito a reflexionar sobre lo que sentirías, en cualquiera de esos apuros, cuando llamasen a tu puerta trayéndote ayuda. Esto es lo que hemos vivido con Filomena.

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El cliente siempre en el centro: la experiencia de Volvo antes y durante la pandemia

Hace unas semanas tuvimos la oportunidad de conversar con Juan Carlos Muñoz, Jefe de Marketing Digital y CRM de Volvo Car España, y Yolanda Montero Dondarza, Responsable de Banco Santander Franquicias, en uno de nuestros webinars gratuitos. Ambos nos hablaron de las experiencias de sus compañías durante la crisis del COVID-19 y de cómo están trabajando para que sus clientes estén, cada vez más, en el foco de todo lo que hacen. Me gustaría profundizar aquí en la experiencia de ambas compañías, ya que me parecen casos de éxito que ejemplifican el valor de poner la experiencia del cliente por encima de todo. Comencemos con Volvo.

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