Afortunadamente, cada vez más organizaciones están tomando conciencia de que la diversidad y la inclusión no son elementos opcionales, sino fundamentales para desarrollarse y prosperar. Pero, aun con las mejores intenciones, muchas de ellas cometen una serie de errores que se convierten en grandes frenos para alcanzar su objetivo. Hoy me gustaría hablar de tres de estos errores, y de algunas medidas que, en mi experiencia, pueden ayudar a evitarlos.
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Empoderar a los clientes para mejorar su experiencia
Los tiempos en los que prestar un buen servicio o vender un buen producto era suficiente para que una empresa prosperase son ya cosa del pasado. Esto, ahora, es simplemente lo básico, aquello de lo que partimos. El consumidor actual demanda otra serie de condiciones para quedarse con nosotros. Entre ellas, que nos encontremos totalmente alineados con sus necesidades y deseos, y que pongamos a su alcance todo lo que precisa para que su experiencia con nosotros sea óptima. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de empoderar a los clientes para mejorar su experiencia?
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La movilidad laboral se ha convertido en la norma y es cada vez más sencillo para profesionales y compañías conectar y visibilizar sus respectivos intereses, ofertas y demandas. En este contexto, es vital que las organizaciones sean muy conscientes de las posibles amenazas que pueden estar poniendo en riesgo la fidelización del talento que resultará muy poco rentable reemplazar. Hoy me gustaría hablar de cuatro de estos factores, que resultan clave para la fidelización del talento en las empresas.
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El peso de los clientes sénior en el mercado es innegable, y a pesar de ello este segmento de consumidores se encuentra con frecuencia en situaciones vulnerables a la hora de recibir los servicios que demanda. Mensajes como “No consigo que me atiendan”, “no he podido hablar con una persona, solo con una máquina” o “me lo están poniendo cada vez más difícil” deberían hacer saltar las alarmas de cualquier empresa que aspire a prestar un servicio excelente a todos sus clientes. ¿Cuál es el primer paso para mejorar?
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Durante el año 2020, el cáncer fue causa de más muertes en España que las infecciones de COVID-19. Se calcula que en 2022 se detectarán más de 280.000 nuevos casos. Desgraciadamente, todos tenemos o hemos tenido casos cercanos y sabemos lo dura que resulta esta experiencia tanto para el paciente como para su entorno. Debemos asumir la responsabilidad que nos toca para paliar y avanzar en la solución de este grave problema sociosanitario. Y hoy quiero hablar de dos compañías que han incorporado con éxito esta prioridad en sus estrategias de responsabilidad social.
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