Javier Benavente Barrón

La experiencia de Mapfre España en la implantación de servicios emocionales

Vamos a comentar hoy un testimonio interesantísimo que nos brindó hace poco César Luengo, Subdirector General de Clientes en Mapfre España, en el webinar gratuito de Alares ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad? Durante estos meses, muchas marcas están confirmando que anteponer las necesidades de sus clientes, aplazando los beneficios a medio o largo plazo, puede generar un efecto muy positivo para la sociedad y un apego muy grande a la marca por parte de los usuarios. César nos hablaba del valor para Mapfre y sus clientes de los servicios emocionales.

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Trabajar la resiliencia para seguir creciendo en la nueva normalidad

Después de meses de oscuridad por fin recibimos alguna noticia positiva que apunta, tímidamente, a una luz al final del túnel. Estos días hemos sabido que la vacuna de Pfizer ha tenido un 90% de efectividad durante los ensayos clínicos, y que en 2021 podrían distribuirse hasta 1300 millones de dosis. Son datos que han desatado el optimismo (estamos muy necesitados de buenas noticias). Pero no conviene olvidar que, incluso en el mejor de los casos, nos quedan por delante muchos meses de “nueva normalidad”, y que es muy probable que algunos de los cambios experimentados sean permanentes, con o sin vacuna. ¿Qué necesitamos para seguir creciendo en este escenario?

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Comunicación efectiva en tiempos turbulentos

Desde que comenzó esta crisis hemos tenido que abandonar, cambiar y reforzar muchos de nuestros hábitos. Y uno de los primeros que potenciamos desde el principio fue nuestra comunicación. De repente, sentimos la necesidad de reconectar con amigos, colegas y familiares a los que hacía tiempo que no encontrábamos el momento de preguntar: “¿Qué tal estás?”. En momentos de tensión, fuimos muy conscientes de lo vital que era poder comunicarnos, y comunicarnos bien. Y, por supuesto, en el mundo profesional y de la empresa ha sucedido lo mismo. Hablemos de la importancia de una comunicación efectiva.

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Detectar y gestionar el estrés laboral: retos psicológicos del COVID

Hace unos días, una compañera del equipo de psicólogos de Alares me explicaba la respuesta emocional a la situación que estamos viviendo comparándola con una montaña rusa. En los primeros momentos tras un desastre, la respuesta suele ser heroica. Enfrentados a una situación sin precedentes, damos lo mejor de nosotros para superarla. La pendiente de la montaña rusa sigue ascendiendo mientras reaccionamos solidariamente y trabajamos juntos para buscar soluciones y mejorar nuestra situación. Pero todo lo que sube baja, y lo mismo sucede con nuestra respuesta emocional. Y entonces llegan (o se acentúan) la ansiedad y el estrés laboral.

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La transformación empresarial a través de la gestión de personas es hoy una oportunidad estratégica

Continuando con esta serie de experiencias compartidas quiero dedicar el artículo de hoy a lo que aprendimos con Mireia García Fernández, Directora Corporativa de Recursos Humanos de Santalucía, en el webinar organizado por Alares hace unas semanas. Mireia, con una gran experiencia desempeñando esta labor y una de profesionales de mayor prestigio en el país en el campo de la gestión de personas, nos explicó la reflexión de Santalucía sobre cómo la transformación empresarial es necesaria para continuar creciendo dentro de un contexto de cambios cada vez más acelerados, y cómo la dirección de personas ha de estar en el centro de esta transformación, pareciéndose cada vez más a los entornos de marketing.

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