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Nos estamos adentrando ya en el segundo año de esta nueva realidad que nos asaltó allá por marzo de 2020. Algo que veíamos lejano e inconcebible de repente se instaló en nuestras vidas, poniéndonos a prueba. En lo personal, en lo profesional, en lo empresarial… no ha sido fácil, y por desgracia muchos se han quedado por el camino. Los que seguimos en él continuamos buscando la manera de cumplir cada día nuestros propósitos. Los míos, este año, siguen siendo los mismos de siempre: escuchar, actuar con generosidad y buena voluntad, hacer más agradable la vida de los que me rodean y asumir la responsabilidad que me toca en la mejora de la sociedad de la que formo parte. Estos propósitos reflejan los cuatro aspectos que me parecen clave para la fidelización emocional de los clientes en el 2022.