En 2021, 46 millones de estadounidenses renunciaron a sus puestos de trabajo. Desde abril hasta septiembre, cada mes finalizó batiendo el récord establecido por el anterior en cifras de abandono de empleos. Este fenómeno, que se ha denominado “Gran Dimisión”, no se ha limitado solo a Estados Unidos. En todas las economías desarrolladas, la pandemia de COVID-19 ha motivado a los trabajadores a pararse a recapacitar sobre lo que realmente es importante para ellos. Y ya están obrando en consecuencia. ¿Qué ha provocado la Gran Dimisión, y qué hemos aprendido de ella?
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Diversidad generacional y conciliación (II): Millennials y Centennials
En el artículo anterior hablábamos sobre lo importante que es para cualquier empresa saber reflejar en sí misma la diversidad de sus clientes. Solo así será capaz de entender sus necesidades y crear los productos, servicios y procesos óptimos para servirles. Una de estas diversidades es la expresada en la edad, y en este sentido contamos hoy con una gran riqueza que no debemos desaprovechar. Pero para atraer y retener el mejor talento de cada generación es vital conocer sus características, intereses y deseos. Hoy hablamos de las dos generaciones más jóvenes en nuestro mercado laboral: Millennials y Generación Z, o Centennials.
Sigue leyendo Diversidad generacional y conciliación (II): Millennials y CentennialsDiversidad generacional y conciliación (I): Baby Boomers y Generación X
Para satisfacer de manera óptima las necesidades y deseos de sus consumidores, una empresa ha de ser tan diversa como las personas a las que aspira a servir. Ya sabemos que esta diversidad se refleja en el género, la cultura, la procedencia social, las capacidades, la orientación sexual… y, por supuesto, también en la edad. Tenemos la suerte de contar con cuatro generaciones en el mercado laboral actual. Cada una tiene mucho que aportar y la capacidad de complementarse para formar equipos de trabajo excelentes. Pero ¿cómo se relaciona cada una con el concepto de conciliación, y cómo puede una empresa atraer y fidelizar el mejor talento de cada generación?
Sigue leyendo Diversidad generacional y conciliación (I): Baby Boomers y Generación XVII Premios a la Gestión de la Diversidad
Ayer, la Fundación para la Diversidad celebró su Evento Anual, patrocinado por Alares, en el que se hizo entrega de los VII Premios a la Gestión de la Diversidad. CABLESCOM, Enaire, MAPFRE, Triatlón Ecosport Alcobendas y Unilever España fueron premiadas en las diferentes categorías (Pyme, Institución o Empresa pública, Gran Empresa, Deporte y Empresa Internacional, respectivamente). Además, 19 nuevas empresas firmaron por primera vez el Charter de la Diversidad, y otras 15 renovaron su compromiso. También se presentó el Calendario de la Diversidad 2022, proyecto patrocinado por Admiral Seguros y Correos, y todos los asistentes tuvimos ocasión de disfrutar de la actuación del Coro Iberoamericano de Madrid.
Como Presidente de Honor de la Fundación, quiero poner en valor y agradecer todo el esfuerzo realizado por todos sus miembros, en un año especialmente complicado y lleno de retos. Gracias a ellos seguimos avanzando día a día en la promoción de la no discriminación y la inclusión de personas con perfiles diversos. Personalmente, siento una gran satisfacción al contemplar la excelente labor en gestión de la diversidad de las organizaciones premiadas y finalistas. Dar a conocer que es posible actuar en este ámbito de una manera justa, responsable y beneficiosa para toda la sociedad me parece el primer paso para animar a otras organizaciones para que continúen avanzando. Gracias a todos, y adelante.
Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes
El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.
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