La cultura empresarial es organismo vivo, que se desarrolla de manera natural con o sin la intervención consciente de los líderes de una empresa. Al no realizarse el trabajo en un espacio físico común se eliminan las rutinas y las interacciones que servían para mantenerla y afianzarla. Pero eso no significa que la cultura deba diluirse o deteriorarse. Al contrario, la introducción del trabajo remoto en una organización representa una gran oportunidad para analizar, redefinir y fortalecer su cultura.
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Gestionar y aprender de las opiniones de los clientes
Algo que todos tenemos en común como seres humanos es que necesitamos que nos escuchen. Y cuando decidimos expresar una necesidad, una queja o una felicitación, nos gusta saber que no está cayendo en saco roto. Las opiniones que nos regalan nuestros clientes son un ingrediente valioso para el éxito de cualquier proyecto. Debemos aprender a gestionarlas con eficacia para mejorar su experiencia no solo a nivel particular, sino también global.
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Todos los trabajos legales son dignos y necesarios, pero, ¿cómo preferirías ver a tu hijo ganándose la vida? ¿En un empleo en el que las horas simplemente pasan y la labor de la jornada no le aporta más que una retribución económica? ¿O en otro en el que se le ilumina la mirada cuando piensa en todo lo que está aportando? La trascendencia del trabajo que realizamos le da un atractivo innegable a la hora de elegirlo como vocación. Y, por supuesto, para que las empresas atraigan y retengan a los mejores candidatos para realizarlo.
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¿Cómo prefieres que sea tu empresa? ¿La que apuesta por la seguridad y procura extender todo lo posible la vida útil de sus tecnologías y enfoques comerciales? ¿La que vigila sin cesar a la competencia, a fin de incorporar las iniciativas ajenas que le encajen? ¿O la que se arriesga a experimentar y formar parte de la vanguardia? ¿Y si la postura óptima ante la innovación fuese una mezcla de las tres?
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Mañana se incorpora a tu empresa un nuevo compañero de trabajo. ¿Qué pensarías si fuera una persona con discapacidad física? ¿Y si su discapacidad fuera intelectual o sensorial? ¿Te sientes preparado para contribuir a que se integre con éxito? La discapacidad no es más que otro tipo de diversidad. Y, como sabemos, la diversidad de personas en las empresas y la innovación van irremediablemente de la mano. Pero la gestión de esta diversidad no es un asunto que pueda resolverse de cualquier manera o improvisando sobre la marcha. Promover la inserción laboral sin convertir la discapacidad en el foco, pero cuidando todo lo necesario para su éxito, será el enfoque idóneo.
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