Atención a clientes con capacidades diversas

A menudo hemos hablado de lo importante que es para una empresa tener en cuenta la diversidad de personas en el mercado. La sociedad en la que realizamos nuestra actividad es diversa, los consumidores a los que servimos son diversos. Esa diversidad, a la vez fuente de riqueza y gran oportunidad de negocio, no puede suponer que unas personas reciban una atención de menor calidad que otras por contar con capacidades diversas. Todos los clientes de una empresa merecen ser tratados con el mismo nivel de excelencia, y eso requiere tener en cuenta algunos puntos clave.

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Gestionar con éxito la incorporación de personas con discapacidad al equipo de trabajo

Mañana se incorpora a tu empresa un nuevo compañero de trabajo. ¿Qué pensarías si fuera una persona con discapacidad física? ¿Y si su discapacidad fuera intelectual o sensorial? ¿Te sientes preparado para contribuir a que se integre con éxito? La discapacidad no es más que otro tipo de diversidad. Y, como sabemos, la diversidad de personas en las empresas y la innovación van irremediablemente de la mano. Pero la gestión de esta diversidad no es un asunto que pueda resolverse de cualquier manera o improvisando sobre la marcha. Promover la inserción laboral sin convertir la discapacidad en el foco, pero cuidando todo lo necesario para su éxito, será el enfoque idóneo.

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«Un cuidador profesional debe amar su trabajo y contar con la formación adecuada»

Revista Unir Cuidadores – Entrevista Javier Benavente Barrón

  • ¿Cómo de efectiva considera que ha sido la Ley de Dependencia?

Con esta Ley, en 2006 nacía el cuarto pilar del Estado de Bienestar, que configuraba el Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia, conocido como el SAAD. A través de ella se pretendía alcanzar la autonomía personal de las personas dependientes y de sus cuidadores.

Una ley muy ambiciosa a la que le falta una mayor inversión para su estabilización y afianzamiento. Donde la crisis económica que estamos viviendo y las políticas de reparto de los presupuestos del Estado no han ayudado a su desarrollo pleno.

Poniendo cifras sobre la mesa, cerca de dos millones y medio de personas mayores sufren algún tipo de dependencia que les hace necesitar el cuidado de otra persona, habitualmente un familiar, para desarrollar sus actividades básicas del día a día.

En julio de 2015 las personas dependientes de grado 1 entrarán en el SAAD. Tres años y medio de retraso puesto que la norma establecía 2012 como fecha para ese colectivo. Además, aunque la mayor parte de los análisis sobre la dependencia tienen como finalidad contribuir al diseño de medidas de política sanitaria, política social y de cuidados de larga duración, que hagan posible un aumento del bienestar de las personas en situación de desventaja, la realidad no es esa.

Sin embargo, a mi juicio, el verdadero problema de la Ley de Dependencia es que se han aplicado criterios muy diferentes en las distintas Comunidades Autónomas y ayuntamientos, que son los que ha de aplicar la ley, y que se ven inmediatamente desbordados.

Se producen retrasos y dificultades, y se van incorporando nuevos usuarios al sistema por lo que se convierte en una espiral sin salida conforme a las prioridades que se están llevando a cabo.

No hay que olvidar que uno de los pilares sobre los que se levantaba la Ley de Dependencia era para favorecer la creación de empleo en el sector y obtener los consiguientes retornos.


La Ley de Dependencia necesita una mayor inversión para su estabilización y afianzamiento

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