Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.

Sigue leyendo Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Contact Center de Alares: el potencial de la Compra Responsable

En este mes de mayo en el que celebramos y reivindicamos la diversidad en el lugar de trabajo, me gustaría recordar lo que hacemos para promoverla desde Alares, y hablar de un área en particular de la que me siento especialmente orgulloso. Es la demostración innegable de que es posible convertir una obligación legal en una oportunidad estratégica, y beneficiar con ello no solo a los agentes directamente implicados, sino a la sociedad en general. Me refiero a la plataforma de Contact Center desde la que gestionamos con excelencia y de manera personalizada todo tipo de servicios que computan como Compra Responsable.

Sigue leyendo Contact Center de Alares: el potencial de la Compra Responsable

Cinco propósitos imprescindibles para el Año Nuevo

Es cierto que este año ha sido uno de los más atípicos de nuestra vida y que hace doce meses nadie podía prever, ni por asomo, la que se nos venía encima. Pero incluso en mitad de la extrañeza hemos logrado mantener muchas de nuestras tradiciones, y no hay muchas que estén más arraigadas que la de terminar cada diciembre definiendo nuestros buenos propósitos para el Año Nuevo. El 2021 será un año clave en la recuperación, tanto económica como social, y no nos engañemos, la cuesta será empinada. El tejido empresarial tendrá que esforzarse en transmitir sensación de seguridad a sus empleados, confianza a los consumidores y la certidumbre de su apoyo sincero y útil a la sociedad. Por eso, hoy quiero compartir cinco propósitos sobre los que creo que conviene reflexionar en estos días de nuevos comienzos.

Sigue leyendo Cinco propósitos imprescindibles para el Año Nuevo

Fidelización: clave en las estrategias de reactivación de clientes

Si te dieran a elegir entre obtener un mismo resultado invirtiendo una determinada cantidad de esfuerzo, o ese mismo esfuerzo multiplicado por cinco, ¿qué elegirías? Pues esa es la diferencia entre reactivar clientes que han optado ya por nuestros productos o servicios y atraer clientes nuevos. En su momento les atendimos bien, les dimos lo que necesitaban y colmamos o (con suerte) superamos sus expectativas. Pero ¿hemos logrado generar la conexión emocional necesaria para convertirnos en su primera opción para compras futuras o recomendaciones? ¿De qué depende esta capacidad de reactivación, y cómo se relaciona con la fidelización?

Sigue leyendo Fidelización: clave en las estrategias de reactivación de clientes

La economía de bajo contacto: más allá de la inmunidad

Difícilmente olvidaremos las experiencias vividas durante la pandemia pero ¿cuántas quedarán atrás cuando las tan esperadas vacunas comiencen a hacer su efecto ¿Qué novedades se habrán convertido en costumbres irrenunciables? ¿Cuántas empresas habrán sido capaces de adaptarse a esta obligada actividad en la distancia? Creo que es interesante reflexionar sobre el futuro post-COVID, que tarde o temprano llamará a nuestras puertas, para ir preparándonos. Y, si algo parece seguro, es que la denominada economía de bajo contacto no desaparecerá del panorama.

Sigue leyendo La economía de bajo contacto: más allá de la inmunidad

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies