Los tiempos en los que prestar un buen servicio o vender un buen producto era suficiente para que una empresa prosperase son ya cosa del pasado. Esto, ahora, es simplemente lo básico, aquello de lo que partimos. El consumidor actual demanda otra serie de condiciones para quedarse con nosotros. Entre ellas, que nos encontremos totalmente alineados con sus necesidades y deseos, y que pongamos a su alcance todo lo que precisa para que su experiencia con nosotros sea óptima. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de empoderar a los clientes para mejorar su experiencia?
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