Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.

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¿Han dejado de importarte tus empleados? Cuatro señales de alarma

A veces, por muy buenas que sean nuestras intenciones y por muy intensos que sean nuestro trabajo y nuestra dedicación, todos corremos el riesgo de desviarnos del camino. Son esas ocasiones en las que los árboles no nos dejan ver el bosque y apartamos el foco de lo verdaderamente importante: las personas y las conexiones que establecemos con ellas. Por eso, es vital permanecer alerta y tomar conciencia lo antes posible de cualquier espacio para la mejora en la relación con los empleados. Hoy quiero plantear cuatro preguntas incómodas para una reflexión sincera.

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