El ataque militar de Rusia a Ucrania iniciado el 24 de febrero de 2022 y la consiguiente invasión que hasta la fecha ha causado cientos de víctimas y obligado a diez millones de personas a abandonar sus hogares es, sin duda y en primer lugar, una tragedia humana sin paliativos. La magnitud de sus consecuencias es, a fecha de hoy, difícil de prever. La reacción del mundo corporativo a este conflicto nos habla de su progresiva sensibilización con los problemas más actuales de la sociedad, signo del necesario fin de su neutralidad en asuntos que nos afectan a todos. Pero ¿es suficiente con reaccionar ante hechos consumados?
Durante el año 2020, el cáncer fue causa de más muertes en España que las infecciones de COVID-19. Se calcula que en 2022 se detectarán más de 280.000 nuevos casos. Desgraciadamente, todos tenemos o hemos tenido casos cercanos y sabemos lo dura que resulta esta experiencia tanto para el paciente como para su entorno. Debemos asumir la responsabilidad que nos toca para paliar y avanzar en la solución de este grave problema sociosanitario. Y hoy quiero hablar de dos compañías que han incorporado con éxito esta prioridad en sus estrategias de responsabilidad social.
El pasado 23 de abril Alares organizó el encuentro digital “There is no human B: Las personas como el eje de la RSC”. En él tuvimos la oportunidad de reflexionar sobre el propósito corporativo e inspirarnos con ejemplos de compañías que trabajan cada día para ejercer un impacto positivo en la sociedad, poniendo siempre a las personas en el centro.
Hoy quiero compartir algunos datos y conclusiones aportados por Ludi García, Managing Director de Hotwire España, y Teresa Millán, Corporate Affairs Director de Eli Lilly and Company. La próxima semana me centraré en lo que nos contaron Nuria Arocas, Environmental Country Specialist de HP y Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares. El encuentro estuvo moderado por Marcos González, Presidente editor de Corresponsables, de su Fundación y de ObservaRSE.
Ya hemos hablado en otras ocasiones de cómo las empresas y profesionales que se limitan a hacer el esfuerzo mínimo necesario para operar dentro de la legalidad están condenadas a desaparecer más pronto que tarde. Esto se debe a que los ciudadanos-consumidores exigen hoy mucho más que un producto o servicio ajustado a sus necesidades: quieren saber que la empresa que está detrás de él es socialmente responsable y está contribuyendo al bienestar de la comunidad. La crisis actual ha prestado más fuerza si cabe a esta afirmación, y nos conviene hacer un esfuerzo extra para estar a la altura de las circunstancias, tanto a la hora de actuar como de comunicar.
Con la entrada en el último cuatrimestre del año y el comienzo de una nueva etapa para muchos, analizamos un 2018 que nos está dejando datos positivos sobre la mesa. La publicación de nuestro último informe compara los dos estudios que hemos realizado durante este año, el Índice de Medición de Clientes y el Índice de Medición de Empleados y Empleadas. Este análisis responde a la pregunta de cuáles son las diferencias del comportamiento de compra entre los colaboradores de las empresas y los consumidores.
La conclusión más evidente es que, cuando un cliente tiene experiencia como empleado o empleada en una compañía y vive el día a día de ésta, es más exigente.
Las cifras que más similitudes guardan de los dos estudios son las que tienen que ver con la decisión de compra de las personas. Más del 80% de media afirma que el precio cada vez es menos importante, dando paso a la Experiencia de Compra. 8 de cada 10 consumidores de ambos estudios declaran que la Responsabilidad Social Corporativa también influye en gran medida en sus decisiones a la hora de elegir una marca u otra.
Las diferencias importantes se dan tras la Experiencia de Compra. Los empleados y empleadas son más drásticos cuando el momento de adquirir un producto ha supuesto una vivencia negativa, pues el 89% no repite con esa marca, frente al 63% de los clientes. En cambio, cuando ésta es positiva, son más los trabajadores y trabajadoras que recomiendan la firma, posiblemente, porque conocen el poder del boca a boca para las organizaciones.
Los que viven el día a día de las empresas son más exigentes
La principal conclusión a la que llegamos con este estudio es que sí hay diferencias en la toma de decisiones y en la experiencia de compra, dependiendo si tenemos en cuenta el perfil del consumidor como empleado y empleada o simplemente como cliente. Lo que más destaca es que los trabajadores y trabajadoras son más exigentes, pero también más comprensibles: sus decisiones son más drásticas, pero se preocupan por comunicar los atributos positivos de las marcas.
Además, la RSC es un punto a destacar ya que para los empleados y empleadas es un poco más importante que para los clientes, quizá porque sientan el compromiso que las compañías deben tener con la sociedad.
Analizar el mercado y las necesidades de las personas es muy importante para dar respuestas reales a sus vidas. Aportar valor en el día a día de la gente hará que tu compañía marque la diferencia y por ello, hay que estar pendiente del comportamiento de todos los perfiles. Este año, nuestros estudios han demostrado que el precio está pasando a un segundo plano, dando paso a la Experiencia de Compra y a la Responsabilidad Social Corporativa.
Como es lógico, ofrecer productos y servicios de calidad a precios competitivos siempre será un punto clave, pero la implicación de las organizaciones con la sociedad es algo cuya demanda es cada vez mayor.
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