Autor: Javier Benavente

Si algo hemos aprendido durante el último año y medio es que lo imposible puede estar siempre a cinco minutos de suceder. Y si aún nos quedaba alguna duda, hace ahora dos meses que las espectaculares imágenes de la erupción volcánica en La Palma terminaron de despejarla. Una catástrofe natural del calibre de la que está padeciendo la isla tendrá consecuencias duraderas para toda la comunidad, y el mayor o menor éxito en su recuperación dependerá en gran medida de las reacciones de todos aquellos actores con capacidad de influencia en la sociedad, entre ellos, las empresas. ¿Cómo pueden apoyar a sus públicos en una situación de catástrofe natural?

A lo largo de toda mi carrera he tenido siempre muy claro que vivir en una burbuja no beneficia a nadie. Que las empresas no son entes aislados, de igual manera que tampoco lo son las personas que las integran. Todos, negocios y personas, estamos hoy inmersos en una época de profunda transformación. Es un cambio de paradigma que no podemos ignorar si pretendemos seguir siendo relevantes, alcanzar el éxito y contribuir a la mejora de la sociedad. ¿Cuál es la característica común entre los líderes que ejercen un mayor impacto positivo?

Toda empresa necesita clientes, y todo cliente es una persona que quiere ser escuchada. Esta ha sido una de mis máximas desde los inicios de mi carrera profesional, y me ha ayudado inmensamente a lo largo de toda mi trayectoria. Puede parecer algo evidente, pero aún hoy sigo viendo cómo una gran parte de las empresas siguen más centradas en hablar a (que no “con”) sus clientes que en escucharlos. Hoy reflexionamos sobre los beneficios del marketing conversacional, y sobre cómo otorgar al cliente el poder de decidir cuándo, dónde y cómo desea comunicarse con una marca resulta increíblemente ventajoso para cualquier empresa.