Nos estamos adentrando ya en el segundo año de esta nueva realidad que nos asaltó allá por marzo de 2020. Algo que veíamos lejano e inconcebible de repente se instaló en nuestras vidas, poniéndonos a prueba. En lo personal, en lo profesional, en lo empresarial… no ha sido fácil, y por desgracia muchos se han quedado por el camino. Los que seguimos en él continuamos buscando la manera de cumplir cada día nuestros propósitos. Los míos, este año, siguen siendo los mismos de siempre: escuchar, actuar con generosidad y buena voluntad, hacer más agradable la vida de los que me rodean y asumir la responsabilidad que me toca en la mejora de la sociedad de la que formo parte. Estos propósitos reflejan los cuatro aspectos que me parecen clave para la fidelización emocional de los clientes en el 2022.
Sigue leyendo Fidelización emocional de clientes en el 2022: 4 aspectos claveEtiqueta: Feedback
Gestionar y aprender de las opiniones de los clientes
Algo que todos tenemos en común como seres humanos es que necesitamos que nos escuchen. Y cuando decidimos expresar una necesidad, una queja o una felicitación, nos gusta saber que no está cayendo en saco roto. Las opiniones que nos regalan nuestros clientes son un ingrediente valioso para el éxito de cualquier proyecto. Debemos aprender a gestionarlas con eficacia para mejorar su experiencia no solo a nivel particular, sino también global.
Sigue leyendo Gestionar y aprender de las opiniones de los clientesEscucha activa y gestión del feedback negativo: oportunidad estratégica para crecer
A estas alturas ya tenemos muy claro que la satisfacción del cliente es vital para la continuidad de cualquier proyecto. Un cliente satisfecho con su experiencia seguirá comprando o contratando más servicios (más numerosos y también más valiosos), sí, pero eso no es todo. También tendrá muchas más posibilidades de recomendar la marca y seguir generando así negocio más allá del suyo propio. Por el contrario, un cliente insatisfecho puede tener este mismo efecto multiplicador (o incluso más potente), pero a la inversa. Evidentemente, la insatisfacción de los clientes es algo que nos esforzamos en evitar a toda costa, pero, ¿qué hacer si ya ha sucedido? ¿Hay alguna parte positiva en lo que es claramente un resultado negativo?
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