Cómo fidelizar personalizando la experiencia del cliente: Ford Protect Adapta

Vehículo Ford Adapta

Cualquiera que me conozca un poco sabe que siempre me han apasionado los coches. Que disfruto intensamente de la experiencia de libertad y autonomía que proporciona controlar una máquina tan sofisticada, diseñada con tanta precisión y cuidado. Y, como la mayoría de las personas, nunca he tomado a la ligera la decisión de compra de un vehículo. Es una inversión económica considerable en un objeto que será una parte muy importante de nuestro día a día, y como tal ha de ser bien meditada. Y si no nos planteamos comprarnos ni siquiera una camisa sin probárnosla antes, aún menos se nos pasa por la cabeza adquirir un coche sin habernos sentado al volante para experimentar su conducción. Todos los compradores tienen derecho a elegir un vehículo acorde a sus necesidades, y a asegurarse de que las satisface antes de comprarlo. Es así de simple… ¿o no?

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Por qué personalizar la experiencia de los clientes es vital para fidelizarlos

Imagina que caminas por una calle ajetreada, en el centro de una gran ciudad (difícil de concebir en estos tiempos, sí, pero inténtalo). Unos metros más allá, en una esquina, ves a un individuo, megáfono en mano, que se está dedicando a gritar sin ton ni son en la oreja de todo el que le pasa por delante. Con tanto volumen casi ni se le entiende, y su mensaje no parece tener mucho sentido, al menos para ti. Y, viendo la manera en que los peatones pasan de largo sin detenerse, prácticamente para nadie. Lo dejas atrás y continúas caminando.

Al dar la vuelta a la esquina, te encuentras de frente con un rostro familiar. Es un viejo conocido al que hace algún tiempo que no ves, pero te ha reconocido y te saluda con una sonrisa, mirándote a los ojos. Antes siquiera de abrir la boca, ya tiene tu atención. Estás preparado para entablar una conversación, sin necesidad de gritos, y con significado. Ahora, sí hay una conexión.

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El coste de perder un empleado es más elevado de lo que imaginas (y también es evitable)

Ya alguna vez he explicado que no me gusta nada la expresión “recursos humanos”. Como sabéis los que me conocéis, prefiero pensar simplemente en personas, que es al fin y al cabo lo que somos todos, ocupemos el espacio que ocupemos dentro de una organización. Sin embargo, no podemos negar que la fuerza de trabajo, los empleados, son el recurso más importante de cualquier empresa. Y, aun así, muchas empresas no son plenamente conscientes de lo que conlleva perder un empleado. Hoy vamos a reflexionar sobre los costes, más o menos ocultos, de esta situación, y qué podemos hacer para evitarla.

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Regalar tiempo para aumentar la felicidad: la ciencia detrás de los asistentes personales

Un artículo publicado en 2017 en la prestigiosa revista científica PNAS analizaba cómo el dinero gastado en servicios dedicados a ahorrar tiempo produce una satisfacción mayor que el gastado en la adquisición de bienes. La hipótesis de los investigadores era la siguiente: la relación entre estrés y reducción del bienestar disminuye en las personas que cuentan con una red de apoyo social. Una alternativa a este apoyo podría ser la capacidad de “comprar” tiempo. Por eso, esta capacidad debería proteger del impacto negativo del estrés en el bienestar de una persona. Intuitivamente, tiene sentido, pero ¿cómo verificaron esta hipótesis?

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