Tendencias clave en la captación y gestión del talento para el 2021

Todo lo vivido durante el 2020 a consecuencia de la pandemia ha modificado el entorno y las circunstancias empresariales. La demanda de talento responderá en este sentido, exigiendo una adaptación a los cambios. La tecnología va a ver acrecentado su empuje, la tendencia al teletrabajo se afianzará en numerosos sectores. Los candidatos ideales contarán con más competencias en TIC, dotes comunicativas y proactividad, entre otras cualidades. La gestión del talento también estará dominada por un mayor uso de la tecnología, pero sin descuidar el factor humano, que cobra fuerza para fidelizarlo. Hablamos, al fin y al cabo, de personas, y de cómo vamos a relacionarnos con ellas en el año que se acerca.

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Inspirar, motivar y cuidar en una Navidad atípica

Quién nos iba a decir, cuando el pasado diciembre hacíamos balance del 2019 y nos preparábamos para recibir al nuevo año, que el 2020 terminaría siendo uno de los más complicados que nos tocaría vivir. Hemos tenido que plantar cara a un problema inesperado, una enfermedad cruel con los más vulnerables y devastadora en lo económico. En la prueba, hemos demostrado de lo que somos capaces: dejando a un lado algunos comportamientos irresponsables, familias y empresas (personas, siempre personas) han reaccionado como cabía esperar, esforzándose para proteger, cuidar y arropar a los suyos y luchando para continuar en pie. En estas fechas, cuando toca de nuevo comenzar a hacer balance mientras miramos hacia delante, no olvidemos lo positivo. Hay mucho de lo que sentirnos orgullosos, y también mucha esperanza que compartir.

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Fidelización: clave en las estrategias de reactivación de clientes

Si te dieran a elegir entre obtener un mismo resultado invirtiendo una determinada cantidad de esfuerzo, o ese mismo esfuerzo multiplicado por cinco, ¿qué elegirías? Pues esa es la diferencia entre reactivar clientes que han optado ya por nuestros productos o servicios y atraer clientes nuevos. En su momento les atendimos bien, les dimos lo que necesitaban y colmamos o (con suerte) superamos sus expectativas. Pero ¿hemos logrado generar la conexión emocional necesaria para convertirnos en su primera opción para compras futuras o recomendaciones? ¿De qué depende esta capacidad de reactivación, y cómo se relaciona con la fidelización?

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La economía de bajo contacto: más allá de la inmunidad

Difícilmente olvidaremos las experiencias vividas durante la pandemia pero ¿cuántas quedarán atrás cuando las tan esperadas vacunas comiencen a hacer su efecto ¿Qué novedades se habrán convertido en costumbres irrenunciables? ¿Cuántas empresas habrán sido capaces de adaptarse a esta obligada actividad en la distancia? Creo que es interesante reflexionar sobre el futuro post-COVID, que tarde o temprano llamará a nuestras puertas, para ir preparándonos. Y, si algo parece seguro, es que la denominada economía de bajo contacto no desaparecerá del panorama.

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La experiencia de Mapfre España en la implantación de servicios emocionales

Vamos a comentar hoy un testimonio interesantísimo que nos brindó hace poco César Luengo, Subdirector General de Clientes en Mapfre España, en el webinar gratuito de Alares ¿Cómo convierten las marcas esta crisis en oportunidad? Durante estos meses, muchas marcas están confirmando que anteponer las necesidades de sus clientes, aplazando los beneficios a medio o largo plazo, puede generar un efecto muy positivo para la sociedad y un apego muy grande a la marca por parte de los usuarios. César nos hablaba del valor para Mapfre y sus clientes de los servicios emocionales.

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