Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente

Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.

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Onboarding online eficaz: incorporar empleados en modalidad de teletrabajo

La incorporación a un nuevo puesto de trabajo es un momento crítico en la experiencia de un empleado. Hasta tal punto que, si no se gestiona adecuadamente, representa un hándicap importante para la capacidad de retención de talento de una empresa. Un onboarding eficaz no es, pues, algo que pueda dejarse a la improvisación o al azar. Y la tendencia acelerada hacia el trabajo en remoto suma algunos aspectos adicionales a cuidar para que la relación comience con buen pie.

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¿Han dejado de importarte tus empleados? Cuatro señales de alarma

A veces, por muy buenas que sean nuestras intenciones y por muy intensos que sean nuestro trabajo y nuestra dedicación, todos corremos el riesgo de desviarnos del camino. Son esas ocasiones en las que los árboles no nos dejan ver el bosque y apartamos el foco de lo verdaderamente importante: las personas y las conexiones que establecemos con ellas. Por eso, es vital permanecer alerta y tomar conciencia lo antes posible de cualquier espacio para la mejora en la relación con los empleados. Hoy quiero plantear cuatro preguntas incómodas para una reflexión sincera.

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Cuidar la experiencia de los clientes también en las vacaciones de verano

Después de un año especialmente duro, todos tenemos ya ganas de disfrutar de un merecido descanso. Las vacaciones de verano son una oportunidad para desconectar de la rutina, dejar atrás las preocupaciones cotidianas y recargar las pilas disfrutando sin prisas de aquello que nos hace felices. Desde el punto de vista de la experiencia de cliente, las vacaciones de verano son un momento clave para las empresas para generar, reforzar y mantener esa conexión emocional tan necesaria con las personas que deben estar en el centro de toda su estrategia.

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El síndrome de burnout o del trabajador quemado: cómo detectarlo y prevenirlo

El síndrome de burnout o del trabajador quemado, reconocido por la OMS como enfermedad laboral, es hoy uno de los principales problemas de salud mental, que puede desembocar en consecuencias extremadamente serias para aquellos que lo sufren. La pandemia de COVID-19, con la incertidumbre y el estrés adicional que ha conllevado, así como la necesidad de adaptarse de manera inmediata a grandes cambios en las circunstancias vitales y laborales, ha aumentado la frecuencia de la aparición de este síndrome que para las empresas representa una de las principales causas de insatisfacción y alta rotación laboral. ¿Qué lo causa, cómo se manifiesta, y cómo podemos prevenirlo?

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