Por qué personalizar la experiencia de los clientes es vital para fidelizarlos

Imagina que caminas por una calle ajetreada, en el centro de una gran ciudad (difícil de concebir en estos tiempos, sí, pero inténtalo). Unos metros más allá, en una esquina, ves a un individuo, megáfono en mano, que se está dedicando a gritar sin ton ni son en la oreja de todo el que le pasa por delante. Con tanto volumen casi ni se le entiende, y su mensaje no parece tener mucho sentido, al menos para ti. Y, viendo la manera en que los peatones pasan de largo sin detenerse, prácticamente para nadie. Lo dejas atrás y continúas caminando.

Al dar la vuelta a la esquina, te encuentras de frente con un rostro familiar. Es un viejo conocido al que hace algún tiempo que no ves, pero te ha reconocido y te saluda con una sonrisa, mirándote a los ojos. Antes siquiera de abrir la boca, ya tiene tu atención. Estás preparado para entablar una conversación, sin necesidad de gritos, y con significado. Ahora, sí hay una conexión.

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El coste de perder un cliente y cómo evitarlo

Cuando perdemos un cliente, estamos perdiendo mucho más que el futuro beneficio económico que nos pudiera reportar a lo largo de los años. Este es el impacto más directo y más fácil de cuantificar, pero cuando un cliente se va, se lleva consigo cosas incluso más valiosas, que conviene tener muy en cuenta.

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Reflexiones tras la XIV edición Premios Alares 2020: retos y oportunidades para superar la crisis juntos

Premios Alares

El pasado jueves 25 de junio celebramos, vía streaming, la Gala de entrega de los XIV Premios Nacionales a la Conciliación de la Vida Personal, Familiar y laboral y a la Responsabilidad Social, y los XIX Premios Nacionales a la Excelencia en la Inclusión Laboral y la Prevención de Riesgos Laborales de las Personas con Discapacidad.

Quiero expresar mi agradecimiento más sincero como presidente de Fundación Alares a todos los profesionales, empresas e instituciones que enviaron sus candidaturas para esta edición, tan especial por el momento que nos está tocando vivir. Su decidida apuesta por las buenas prácticas nos ha servido un año más de inspiración y nos motiva a continuar nuestro compromiso social. Aquí os dejo un enlace al listado completo de nominados y premiados en las distintas categorías de los Premios Alares.

Quiero agradecer también a Anthony Blake, el presentador de la Gala de entrega de los Premios Alares, y a las más de 500 personas que hicieron que la distancia que nos separaba fuera meramente física. Donde realmente importa nos sentimos en la mejor de las compañías. Me gustaría compartir con vosotros algunas reflexiones sobre el contexto en el que hemos celebrado esta edición, y la responsabilidad de las empresas en la mejora de la sociedad.

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Nuevas tendencias de consumo post-crisis: liderar el cambio o reaccionar a tiempo

A estas alturas tenemos claro que nada es estático, que la realidad cambia constantemente, y que solo sobreviven a este cambio quienes saben gestionarlo. Pero esta gestión no consiste tan solo en esperar a que se produzca un cambio y esforzarse luego en adaptarse a él. Esta puede ser una opción, sí, y tal vez menos arriesgada, siempre que se logre ser lo suficientemente ágil. Sin embargo, para una empresa o un profesional siempre será más ventajoso afrontar los cambios proactivamente, adelantándose a ellos e idealmente incluso protagonizándolos. No hace falta mirar muy lejos para encontrar ejemplos de esta realidad en cuanto a cambios en tendencias de consumo motivados por la crisis.

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