Las barreras para alcanzar una igualdad de género real en el lugar de trabajo aún son múltiples y persistentes. Estereotipos de género, sesgos inconscientes, discriminación, brechas salariales, corresponsabilidad escasa… Cada vez son más las empresas que están tomando conciencia de que tienen aún mucho camino por recorrer, a pesar del largo tramo ya recorrido, y están asumiendo la responsabilidad de avanzar por él. Todas ellas tienen algo en común, y es que han sabido ver las oportunidades y beneficios que trae consigo la igualdad de género.
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Fomentar la corresponsabilidad en la “vuelta al cole”
En estos días nos preparamos para comenzar el tercer curso escolar afectado por la pandemia de COVID-19. En la segunda mitad del curso 2019-2020 nos tuvimos que adaptar a marchas forzadas a las clases online. El 2020-2021 nos trajo la semipresencialidad, los grupos burbuja y demás maniobras para minimizar los riesgos de contagio para los alumnos y profesores. Y en el curso 2021-2022 que está a punto de comenzar, volvemos a la presencialidad para todos los niveles y etapas, al mismo tiempo que muchas empresas se plantean la vuelta a la oficina. ¿Cómo potenciar la conciliación y la corresponsabilidad en este escenario, aún no normalizado por completo?
Sigue leyendo Fomentar la corresponsabilidad en la “vuelta al cole”Atención a clientes con capacidades diversas
A menudo hemos hablado de lo importante que es para una empresa tener en cuenta la diversidad de personas en el mercado. La sociedad en la que realizamos nuestra actividad es diversa, los consumidores a los que servimos son diversos. Esa diversidad, a la vez fuente de riqueza y gran oportunidad de negocio, no puede suponer que unas personas reciban una atención de menor calidad que otras por contar con capacidades diversas. Todos los clientes de una empresa merecen ser tratados con el mismo nivel de excelencia, y eso requiere tener en cuenta algunos puntos clave.
Sigue leyendo Atención a clientes con capacidades diversasCualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al cliente
Los servicios telefónicos de atención al cliente atienden, habitualmente, peticiones de información e incluso reclamaciones de usuarios a los que la experiencia con la empresa no ha logrado satisfacer plenamente. Tratan, por tanto, con personas que acarrean un sesgo emocional no demasiado positivo, despojados de la ventaja que dan las sonrisas, las expresiones amables o los gestos de interés. La importancia de contar con un servicio de atención al cliente integrado por profesionales plenamente dedicados a esta tarea y entrenados en las técnicas y herramientas más efectivas para desarrollarla es vital. Estas son algunas de sus cualidades imprescindibles.
Sigue leyendo Cualidades imprescindibles para prestar una atención excelente al clienteOnboarding online eficaz: incorporar empleados en modalidad de teletrabajo
La incorporación a un nuevo puesto de trabajo es un momento crítico en la experiencia de un empleado. Hasta tal punto que, si no se gestiona adecuadamente, representa un hándicap importante para la capacidad de retención de talento de una empresa. Un onboarding eficaz no es, pues, algo que pueda dejarse a la improvisación o al azar. Y la tendencia acelerada hacia el trabajo en remoto suma algunos aspectos adicionales a cuidar para que la relación comience con buen pie.
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