Cada vez es más evidente que el futuro del trabajo será, en muchos casos, híbrido, y en algunos sectores y profesiones la balanza tal vez se incline más hacia el modelo remoto. La experiencia durante la pandemia ha demostrado que, con las herramientas y recursos necesarios, los niveles de productividad de las personas que teletrabajan no solo no descienden, sino que incluso se incrementan, al igual que lo hace su satisfacción y bienestar general. Los líderes del futuro deberán, pues, ser capaces de comunicar, inspirar y facilitar el trabajo de las personas que integren equipos de trabajo remotos. Me gustaría centrarme en tres aspectos clave que, en mi opinión, definirán el éxito en esta labor.
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Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientes
El punto de partida para fidelizar con éxito a los clientes que ya tenemos, así como captar a otros nuevos, ha de ser el convencimiento absoluto de que detrás de cada uno de nuestros públicos hay personas diversas con necesidades específicas. Estas son las personas cuyas expectativas debemos aspirar no solo a satisfacer, sino a superar con creces. Para ello, debemos conocerlas muy bien, saber adaptar nuestro negocio a sus necesidades y ofrecer elementos diferenciadores durante toda nuestra relación, que estarán siempre ligados a las emociones positivas generadas al resolver sus problemas del día a día, incluidos los familiares si fuera necesario. Hoy os invito a reflexionar sobre las expectativas de los clientes en distintos niveles y momentos de la relación, y cómo podemos conocerlas, gestionarlas y superarlas. En definitiva, ¡sorprenderles!, eso sí, desde el corazón.
Sigue leyendo Entender, gestionar y superar las expectativas de los clientesTres errores que nos impiden fidelizar a los clientes
¿Qué es un negocio sin clientes? En dos palabras, una ruina. Cabe preguntarnos, pues, cómo podemos seguir contando en el futuro con aquellos que nos acompañan en el presente. Para lograrlo, perseguimos desde nuestras acciones algo tan humano y delicado como generar confianza en los consumidores desde la empresa. Nosotros nos detendremos hoy en una estrategia contrastada: eliminar los errores más graves cometidos en esta función tan crucial: fidelizar a nuestros clientes.
Sigue leyendo Tres errores que nos impiden fidelizar a los clientesCuidar y fomentar la salud mental en las empresas
Que la salud mental se está deteriorando a escala global es un hecho más que comprobado, y más aún a raíz de la pandemia de COVID-19. La depresión es hoy una de las principales causas de discapacidad en todo el mundo. Aun así, para una gran parte de la sociedad, la salud mental sigue siendo invisible, y los trastornos mentales, un tabú. ¿Cuál es la responsabilidad de las empresas en la mejora de esta situación? ¿Qué podemos hacer para cuidar de la salud mental en el entorno laboral?
Sigue leyendo Cuidar y fomentar la salud mental en las empresas¿Por qué la mayoría de las empresas no aprovechan el potencial de la neurodiversidad?
Hasta la fecha, muy pocas empresas están teniendo en cuenta la neurodiversidad en sus estrategias de gestión del talento. La mayor parte del tejido empresarial, pues, está desaprovechando una oportunidad excepcional para innovar, crecer y avanzar hacia la excelencia. Para no cerrar las puertas a las personas con esta diversidad invisible debemos dejar de buscar perfiles que “encajen” perfectamente en la organización. Más bien, analicemos cómo podemos adaptar nuestros entornos y procesos para aprovechar al máximo el talento de las personas. Pero ¿qué es la neurodiversidad y cómo aporta valor en las empresas?
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