La Organización Mundial de la Salud ya considera la soledad no deseada como un problema de salud pública. Es uno de los principales retos a los que se enfrenta la población mayor de 65 años, pero no es exclusiva de ningún grupo de edad ni de ningún género, aunque la mayoría de quienes la sufren son mujeres. ¿Qué podemos hacer para contribuir a la solución de este grave problema social?
Sigue leyendo Soledad no deseada y conexiones emocionales con los clientes
Afortunadamente, cada vez más organizaciones están tomando conciencia de que la diversidad y la inclusión no son elementos opcionales, sino fundamentales para desarrollarse y prosperar. Pero, aun con las mejores intenciones, muchas de ellas cometen una serie de errores que se convierten en grandes frenos para alcanzar su objetivo. Hoy me gustaría hablar de tres de estos errores, y de algunas medidas que, en mi experiencia, pueden ayudar a evitarlos.
Sigue leyendo Tres errores a evitar en la gestión de la diversidad y la inclusión en las organizaciones
Los tiempos en los que prestar un buen servicio o vender un buen producto era suficiente para que una empresa prosperase son ya cosa del pasado. Esto, ahora, es simplemente lo básico, aquello de lo que partimos. El consumidor actual demanda otra serie de condiciones para quedarse con nosotros. Entre ellas, que nos encontremos totalmente alineados con sus necesidades y deseos, y que pongamos a su alcance todo lo que precisa para que su experiencia con nosotros sea óptima. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de empoderar a los clientes para mejorar su experiencia?
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La movilidad laboral se ha convertido en la norma y es cada vez más sencillo para profesionales y compañías conectar y visibilizar sus respectivos intereses, ofertas y demandas. En este contexto, es vital que las organizaciones sean muy conscientes de las posibles amenazas que pueden estar poniendo en riesgo la fidelización del talento que resultará muy poco rentable reemplazar. Hoy me gustaría hablar de cuatro de estos factores, que resultan clave para la fidelización del talento en las empresas.
Sigue leyendo Cuatro amenazas para la fidelización del talento
El peso de los clientes sénior en el mercado es innegable, y a pesar de ello este segmento de consumidores se encuentra con frecuencia en situaciones vulnerables a la hora de recibir los servicios que demanda. Mensajes como “No consigo que me atiendan”, “no he podido hablar con una persona, solo con una máquina” o “me lo están poniendo cada vez más difícil” deberían hacer saltar las alarmas de cualquier empresa que aspire a prestar un servicio excelente a todos sus clientes. ¿Cuál es el primer paso para mejorar?
Sigue leyendo Atención excelente a clientes sénior: un gran espacio para la mejora